Baromètre & guide · Édition 2026
Baromètre de la visio-assistance 2026
Ce que l'appel visuel change pour le service client : chiffres, exemples et conseils pour se lancer. 12 mois d'appels visuels sur la plateforme Vizalia, croisés avec les grandes études publiques.
VIZALIA · 2026
Baromètre de la visio-assistance
Chiffres, exemples et conseils pour se lancer
Baromètre & guide · 17 pages
L'essentiel
7 sur 10
interventions ou déplacements évités, selon les conseillers
4,8 / 5
note moyenne des clients après leur appel visuel
88 %
des clients ouvrent le lien reçu par SMS, sans rien installer
Le contexte : vos clients sont prêts
74 % des 16-74 ans passent des appels par internet, en audio ou en visio, contre 26 % en 2015.
26 %
2015
74 %
2025
Eurostat, France, 2025 · 16-74 ans
- 54 % des 65-74 ans le font aussi (Eurostat, 2025).
- 91 % des 12 ans et plus ont un smartphone, et 73 % des 70 ans et plus (Baromètre du numérique 2026, Arcep).
- 90 % des Français préfèrent attendre un conseiller humain plutôt qu'un robot (Ipsos bva pour ESCDA, 2025).
Le parcours d'un appel visuel : du SMS à la décision
1 SMS
Le conseiller envoie un lien pendant l'appel
88 %
ouvrent le lien
93 %
des appels : l'image s'établit
7 min
en moyenne
7 sur 10
interventions évitées
4,8/5 note moyenne · 84 % donnent la note maximale · 95 % recommanderaient le service
Selon le métier
Santé à domicile
5 à 15 minjusqu'à 96 % d'interventions évitées
Réparation après dégât des eaux
7 min97 % des devis réalisés sans déplacement
Chauffage
6 min78 % d'interventions évitées
Téléassistance
4 à 5 min58 % de déplacements évités
Installation solaire
17 min
Le client est guidé pas à pas
Urgences
2 min
Voir la scène pour décider
Selon les conseillers, en fin d'appel ; chaque ligne repose sur un ou quelques acteurs.
5 enseignements qui surprennent
- 01
Voir suffit
9 appels visuels sur 10 se passent de tout outil (ni photo, ni annotation).
- 02
Un « non » à la caméra n'est pas définitif
37 % de ceux qui refusent d'abord acceptent à la seconde demande.
- 03
Une fois adopté, on ne s'en passe plus
En médiane, une organisation triple son usage entre ses trois premiers mois et aujourd'hui.
- 04
C'est court
7 minutes en moyenne, 2 aux urgences, jusqu'à 17 pour accompagner une installation.
- 05
Une fois essayé, le client le redemande
En santé à domicile, 8 patients sur 10 veulent être recontactés en appel visuel.
Recevez le baromètre complet (PDF, 17 pages)
Dans le PDF, retrouvez aussi :
- Le test « L'appel visuel est-il fait pour vous ? » en 6 questions
- 4 idées reçues face aux chiffres
- 6 conseils pour bien démarrer
- Le calcul de rentabilité (40 déplacements évités par mois = 72 000 € par an)
- Ce qui change en 2026-2027 : fin du démarchage sans accord, contrôles visuels à distance, IA
Citer ce baromètre
<a href="https://vizalia.ai/barometre-visio-assistance">Baromètre de la visio-assistance 2026 – Vizalia</a>Reproduction des chiffres autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.
Méthode et sources
Données Vizalia : octobre 2025 – octobre 2026 ; satisfaction et interventions évitées issues de sondages facultatifs de fin d'appel, déclarées par les clients et les conseillers ; certains chiffres viennent d'un seul acteur et sont signalés ; aucune organisation n'est nommée.
Sources publiques
Questions fréquentes
Comment se passe un appel visuel ?
Pendant un appel, le conseiller envoie un lien par SMS ; le client l'ouvre sur son téléphone, sans rien installer, et montre ce qu'il voit. Le conseiller diagnostique, guide ou constate à distance.
notre guide de la visio-assistanceD'où viennent les chiffres du baromètre ?
12 mois d'appels visuels sur la plateforme Vizalia et sondages de fin d'appel, complétés par des études publiques citées.
Combien de déplacements peut-on éviter ?
7 sur 10 en moyenne selon les conseillers, de 58 % à 96 % selon le métier. Utilisez le calculateur pour faire le calcul avec vos chiffres.
Faire le calcul avec vos chiffresLe PDF est-il gratuit ?
Oui, contre une adresse e-mail ; les chiffres de cette page sont libres de citation avec un lien.