Visio-assistance pour le SAV : voyez ce que voit votre client
8 interventions sur 10
évitées, dès l'appel.
Un SMS pendant l'appel : votre client filme, votre conseiller voit, annote et guide le geste. Sans application, sans compte.
de déplacements évités.
Un câble débranché, un voyant rouge, un bouton mal enfoncé, un filtre encrassé, une porte mal fermée. La plupart des interventions commencent par un déplacement pour constater ce que le visuel aurait montré en trente secondes. Quand le conseiller voit, le déplacement devient l'exception.
Qu'est-ce que la visio-assistance ?
La visio-assistance permet à un conseiller de voir, pendant un appel téléphonique, ce que filme son client avec son smartphone. Le client reçoit un lien par SMS, l'ouvre dans son navigateur, sans rien installer, et montre la panne, l'appareil ou la pièce. Le conseiller guide, résout ou prépare l'intervention.
Lire la définition complète →Comment ça fonctionne
Un lien envoyé par SMS, un clic, et le conseiller voit ce que voit le client. Aucune application à installer, aucun compte à créer.
L'appel bloque.
Le client décrit un voyant, un bruit, une pièce cassée. Les mots ne suffisent plus.
Un lien par SMS.
En un clic, le conseiller lui envoie un lien depuis son poste, pendant l'appel.
Le client filme.
La caméra s'ouvre dans son navigateur. Il montre ce qui ne va pas.
Votre conseiller voit et décide.
Il guide le client et annote l'image. Ensuite, il résout à distance, ou il envoie le bon technicien avec la bonne pièce. Photos, notes et compte rendu remontent dans votre outil.
SÉCURITÉ JURIDIQUE
Chaque intervention, constatée par huissier
Une intervention à distance ne doit pas seulement être faite : elle doit pouvoir être prouvée. Avec Vizalia, tout ce qui se passe pendant l'appel visuel est enregistré, signé par votre client, puis constaté et conservé par un huissier.
Photos horodatées et géolocalisées
On sait ce qui a été vu, quand et où.
Historique horodaté de l'appel
Chaque étape de l'échange est datée, de l'envoi du lien à la fin de l'intervention.
Signature du client
Il valide ce qui a été constaté et fait ensemble.
Constat et conservation par huissier
Le dossier a la valeur d'un constat d'huissier, sans faire déplacer l'huissier.
SAV et garantie
Prouvez ce qui a été constaté et réglé, en cas de litige ou de prise en garantie.
Santé à domicile
Gardez la preuve de chaque visite de suivi faite à distance.
Prestataires de santé à domicile →Assurance et sinistres
Un constat opposable dès le premier appel, qui limite fortement la fraude.
Assurance et sinistres →Vizalia donne des yeux à votre IA vocale
Vos appels ne se limitent plus à la voix. L'IA vocale voit ce que montre le client, et résout seule les cas simples comme complexes. Parce qu'elle voit, votre IA comprend enfin.
En savoir plus sur l'agent IAMesurez la pièce, avant de vous déplacer.
Votre client filme sa pièce pendant l'appel : elle se construit en 3D chez votre conseiller, qui la mesure en un clic, à ± 2 %. Surface d'un dégât des eaux, cotes avant une intervention : le dossier est complet dès le premier appel.
Découvrir la mesure à distance en 3D →Visio-assistance, WhatsApp, photos par mail : ce qui change
| Vizalia | WhatsApp / photos par mail | Visioconférence (Teams, Zoom…) | |
|---|---|---|---|
| Rien à installer pour le client | ✓ un lien par SMS | ✗ application nécessaire | ✗ application ou compte |
| Pendant l'appel téléphonique | ✓ | ✗ échanges après l'appel | ✗ nouveau rendez-vous |
| Le conseiller guide en direct | ✓ annotations | ✗ | partiel |
| Photos horodatées et géolocalisées au dossier | ✓ | ✗ | ✗ |
| Constat d'huissier | ✓ | ✗ | ✗ |
| Données hébergées en France, ISO 27001 | ✓ | ✗ | variable |
Combien de déplacements pourriez-vous éviter ?
Indiquez votre nombre d'interventions par mois et le coût moyen d'un déplacement. Le calculateur estime les déplacements, les heures et le CO₂ que la visio-assistance peut vous faire économiser.
Calculer mes économies →Études de cas
Ils ont déployé la visio-assistance dans leur SAV et leur support client.
La sécurité, notre premier réflexe.
Conçu pour les grands comptes. Assureurs, banques, énergéticiens : Vizalia répond aux exigences des organisations les plus sensibles. Certifié ISO 27001 et référencé chez Crédit Agricole et EDF, nous traitons chaque appel avec le niveau de sécurité qu'ils imposent. La confidentialité n'est pas une option, c'est notre point de départ.
Chaque intervention peut aussi être constatée et conservée par huissier.
Les questions que vous nous posez le plus.
Le client doit installer une application ?+
Non. Il reçoit un SMS, il clique, la caméra s'ouvre dans son navigateur.
Ça marche avec notre téléphonie et notre CRM ?+
Oui. Vizalia se déclenche pendant l'appel en cours et remonte photos, notes et compte rendu dans votre outil.
Combien de temps pour déployer ?+
Quelques jours. Pas de matériel, pas de projet IT lourd, une prise en main en moins d'une heure pour un conseiller.
Où sont hébergées les données ?+
En France, avec un chiffrement TLS en transit et AES-256 au repos, conformité ISO 27001 et RGPD. Option on-premise disponible.
Qu'est ce qui vous différencie ?+
On a d'abord appris à faire voir là où chaque seconde compte : les urgences. Un SAMU sur trois nous fait confiance. Ce qui sauve un diagnostic aide aujourd'hui à mieux décider, partout. Et chaque intervention peut être constatée par huissier.
Est ce que ça va augmenter ma DMT (durée moyenne de traitement) ?+
Non, ça la baisse. Le visuel évite les va et vient, les rappels et les mauvaises qualifications. Sur les appels simples, nous raccourcissons. Sur les appels complexes, nous évitons l'intervention ou la reprise. Au global, la DMT baisse.
À quelle fréquence les conseillers utilisent Vizalia ?+
Beaucoup plus souvent que prévu, et c'est le meilleur signal d'adoption. Une fois qu'un conseiller a vu ce que le visuel lui évite, il le déclenche dès qu'il y a un doute : plutôt que d'enchaîner dix questions pour deviner la situation, il demande à voir. Sur les plateaux, le nombre d'appels traités avec Vizalia augmente mois après mois, et les équipes parlent surtout d'une charge mentale en moins : moins d'interprétation, moins de notes à reprendre, moins de rappels. C'est un réflexe qui s'installe en quelques jours, pas un outil qu'il faut imposer.
Qu'est-ce que la visio-assistance ?+
C'est la possibilité, pour un conseiller, de voir pendant l'appel ce que filme son client avec son téléphone. Le client reçoit un lien par SMS et l'ouvre dans son navigateur, sans application.
Définition complète →Une intervention à distance peut-elle servir de preuve ?+
Oui. Photos horodatées et géolocalisées, historique de l'appel et signature du client sont constatés et conservés par un huissier. Vous disposez d'un constat d'huissier sans avoir à faire déplacer l'huissier.
Ça marche si le client a une mauvaise connexion ?+
Oui. Vizalia s'adapte au réseau du client : chez Qualisin, l'outil a été retenu justement parce qu'il reste efficace même avec un mauvais réseau.
Une question précise sur votre cas ?
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On vous montre le parcours complet sur un de vos cas réels.