Visio-assistance pour le SAV et le support client
Voir le problème
change la décision de vos équipes.
Fini le diagnostic au téléphone à l'aveugle : le conseiller identifie la panne en direct, résout à distance ou envoie un technicien si nécessaire avec la bonne pièce du premier coup.
Ils voient déjà avec Vizalia
de déplacements évités.
Un câble débranché, un voyant rouge, un bouton mal enfoncé, un filtre encrassé, une porte mal fermée. La plupart des interventions commencent par un déplacement pour constater ce que le visuel aurait montré en trente secondes. Quand le conseiller voit, le déplacement devient l'exception.
Comment ça fonctionne
Un lien envoyé par SMS, un clic, et le conseiller voit ce que voit le client. Aucune application à installer, aucun compte à créer.
Vizalia donne des yeux à votre IA vocale
Vos appels ne se limitent plus à la voix. L'IA vocale voit ce que montre le client, et résout seule les cas simples comme complexes. Parce qu'elle voit, votre IA comprend enfin.
En savoir plus sur l'agent IAMesurez la pièce, avant de vous déplacer.
Votre client filme sa pièce pendant l'appel : elle se construit en 3D chez votre conseiller, qui la mesure en un clic, à ± 2 %. Surface d'un dégât des eaux, cotes avant une intervention : le dossier est complet dès le premier appel.
Découvrir Mesure Scan 3D →Études de cas
Retours d'expérience clients qui ont déployé Vizalia en support et télévente.
La sécurité, notre premier réflexe.
Conçu pour les grands comptes. Assureurs, banques, énergéticiens : Vizalia répond aux exigences des organisations les plus sensibles. Certifié ISO 27001 et référencé chez Crédit Agricole et EDF, nous traitons chaque appel avec le niveau de sécurité qu'ils imposent. La confidentialité n'est pas une option, c'est notre point de départ.
Les questions que vous nous posez le plus.
Le client doit installer une application ?+
Non. Il reçoit un SMS, il clique, la caméra s'ouvre dans son navigateur.
Ça marche avec notre téléphonie et notre CRM ?+
Oui. Vizalia se déclenche pendant l'appel en cours et remonte photos, notes et compte rendu dans votre outil.
Combien de temps pour déployer ?+
Quelques jours. Pas de matériel, pas de projet IT lourd, une prise en main en moins d'une heure pour un conseiller.
Où sont hébergées les données ?+
En France, avec un chiffrement TLS en transit et AES-256 au repos, conformité ISO 27001 et RGPD. Option on-premise disponible.
Qu'est ce qui vous différencie ?+
On a d'abord appris à faire voir là où chaque seconde compte : les urgences. Un SAMU sur trois nous fait confiance. Ce qui sauve un diagnostic aide aujourd'hui à mieux décider, partout.
Est ce que ça va augmenter ma DMT (durée moyenne de traitement) ?+
Non, ça la baisse. Le visuel évite les va et vient, les rappels et les mauvaises qualifications. Sur les appels simples, nous raccourcissons. Sur les appels complexes, nous évitons l'intervention ou la reprise. Au global, la DMT baisse.
À quelle fréquence les conseillers utilisent Vizalia ?+
Beaucoup plus souvent que prévu, et c'est le meilleur signal d'adoption. Une fois qu'un conseiller a vu ce que le visuel lui évite, il le déclenche dès qu'il y a un doute : plutôt que d'enchaîner dix questions pour deviner la situation, il demande à voir. Sur les plateaux, le nombre d'appels traités avec Vizalia augmente mois après mois, et les équipes parlent surtout d'une charge mentale en moins : moins d'interprétation, moins de notes à reprendre, moins de rappels. C'est un réflexe qui s'installe en quelques jours, pas un outil qu'il faut imposer.
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Le plus simple, c'est de voir par vous-même
On vous montre le parcours complet sur un de vos cas réels.