Terrain, chiffres, points de vue
Ce que nous voyons dans les centres de contact : analyses, retours d'expérience et actualités du conseil visuel.
Cobrowsing (co-navigation) ou appel visuel : que choisir pour vendre à distance ?
Deux façons de montrer quelque chose à un client à distance. L'une part de votre site web, l'autre de l'appel téléphonique. Le bon choix dépend de l'endroit où se trouve votre client.
Consentement au démarchage téléphonique : comment le recueillir et le prouver
Validité d'un an, preuve conservée trois ans, retrait à tout moment : ce que la réforme impose aux plateaux de télévente, point par point.
Logiciel de centre d'appel : quelles fonctions comparer en 2026 ?
Tous les logiciels de centre d'appel savent faire sonner un téléphone. Ce qui les sépare, c'est ce qu'ils permettent pendant l'appel.
SAV digital : comment digitaliser son service après-vente, étape par étape
Selfcare, ticketing, agent IA, diagnostic visuel, rendez-vous en ligne, suivi d'intervention : les 7 leviers d'un SAV digital, par où commencer et quoi mesurer.
Assistance visuelle à distance : l'expert voit ce que voit le technicien, sans se déplacer
Assistance visuelle à distance : un lien, la caméra du smartphone, et l'expert guide le technicien en direct. Usages, fonctionnement, résultats et limites.
Alternative à Speakylink : le comparatif
Deux éditeurs français de visio-assistance sans application : expertise et SAV d'un côté, télévente, IA vocale et mesure 3D en plus de l'autre.
Diagnostic à distance : comment diagnostiquer une panne sans se déplacer
Diagnostic à distance : questionnaire, photos, télémétrie ou appel visuel ? Les 4 méthodes comparées, quand les utiliser, comment s'y mettre et résultats.
Visio-expertise : comment se passe une expertise à distance ?
Visio-expertise : l'assuré filme le dommage avec son téléphone, l'expert constate à distance. Déroulé, préparation, sinistres concernés, avantages et limites.
Alternative à Kolus : le comparatif
Deux éditeurs français de visio-assistance pour le SAV : un logiciel SAV complet d'un côté, l'image ajoutée à l'appel de l'autre.
Prestataires de santé à domicile : comment prouver un suivi fait à distance
La HAS propose que le suivi des patients passe à distance. Comment un prestataire de santé à domicile prouve chaque rendez-vous, sans déplacement.
Agent vocal IA : les solutions 2026 comparées
Callbot, voicebot, agent vocal IA : les offres se multiplient. Voici ce que propose chaque éditeur, pour qui, à quel prix, et le point qu'aucun ne couvre encore.
Agent vocal IA en SAV : pourquoi il bloque quand le client doit montrer
Prise de rendez-vous, suivi de commande : l'agent vocal IA fait très bien le simple. En SAV, il bute sur une limite qui n'a rien à voir avec son intelligence : il ne voit pas.
Logiciel de télévente : comment bien le choisir en 2026
Un logiciel de télévente ne se résume plus à composer des numéros. Depuis la réforme du démarchage, chaque appel compte : voici comment choisir les outils qui font vraiment transformer.
Visio-diagnostic : diagnostiquer une panne à distance, dès le premier appel
Le visio-diagnostic permet de voir la panne pendant l'appel et de décider tout de suite : résolu à distance, intervention qualifiée ou pas de déplacement.
Démarchage téléphonique depuis le 11 août 2026 : vendre mieux avec moins d'appels
Depuis le 11 août 2026, démarcher un consommateur par téléphone exige son accord préalable. Moins d'appels possibles : chaque appel doit mieux transformer. Voici comment.
Télésoin à domicile : suivre ses patients à distance, entre deux visites
Le télésoin permet aux prestataires de santé à domicile et aux infirmiers de suivre leurs patients entre deux visites. À condition de pouvoir les voir.
Gestion des sinistres habitation : gagner du temps avec l'expertise à distance
Dans la gestion des sinistres habitation, le temps se perd avant la décision. Comment l'expertise à distance documente le dossier dès le premier appel.
Expertise sinistre à distance : le constat de dégât des eaux en visio, dès le premier appel
Expertise sinistre à distance : comment la visio et la 3D permettent de constater un dégât des eaux dès la déclaration, avec mesures et photos au dossier.
Comment voir au téléphone change le SAV chauffage : chaudières et PAC diagnostiquées à distance
Code erreur, pression trop basse, pompe à chaleur à l'arrêt : au téléphone, le client décrit et le technicien devine. Voir l'installation pendant l'appel change la décision de se déplacer.
Prise de cote à distance : mesurer sans envoyer un technicien sur place
45 minutes de route pour 5 minutes sur place. Le déplacement de métrage est un coût caché que la prise de cote à distance supprime, sans application ni rendez-vous côté client.
Logiciels de visio-assistance : comparatif 2026
TechSee, SightCall, Apizee, TeamViewer, WhatsApp, Speakylink ou Kolus : sept comparatifs pour choisir selon vos usages.
Vendre au téléphone en 2026 : pourquoi décrire ne suffit plus
Argumentaire, CRM, scripts : la télévente s'est professionnalisée sur tout, sauf sur un point. Le prospect ne voit toujours pas le produit. Voici pourquoi ça change tout.
Vente à distance et relation client : la prochaine grande étape, c'est de voir
Vente par correspondance, téléphone, e-commerce, IA : retour sur l'évolution de la relation client à distance, et sur le chaînon qui manque encore, le visuel dans l'appel.
Alternative à TechSee : le comparatif de visio-assistance
Self-service guidé par l'IA ou conseiller qui voit pendant l'appel : les différences publiques entre TechSee et Vizalia, et comment choisir.
IA et relation client en 2026 : entre promesses et réalité terrain
L'IA devait tout changer dans la relation client. En 2026, la réalité est plus nuancée : analyse des échecs et du rôle clé de la vidéo.
Alternatives à SightCall : 7 outils d'assistance visuelle comparés
Usages, conformité, hébergement et facturation : les différences publiques entre SightCall et ses alternatives.
Comment améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) ?
5 leviers concrets pour améliorer votre First Call Resolution grâce à la visio assistance.
Alternative à Apizee : le comparatif
Deux acteurs français et deux périmètres : support, télévente, IA vocale, co-navigation, souveraineté et facturation.
Vizalia dans votre politique RSE : réduire l'empreinte carbone, limiter les déplacements et améliorer la QVT
La RSE est un enjeu central. Vizalia permet d'effectuer à distance des opérations nécessitant auparavant un déplacement : impact carbone & QVT mesurables.
Alternative à TeamViewer Frontline : le comparatif 2026
Collaborateurs de terrain ou clients finaux : matériel, installation, usages, sécurité et facturation, point par point.
Top 5 des salons relation client et expérience client à ne pas manquer en 2026
L'équipe Vizalia a sélectionné les 5 salons relation client et expérience client à ne pas manquer en 2026 pour networker et s'inspirer.
WhatsApp Business pour le SAV : limites et alternative en direct
Messagerie ou appel visuel : accès client, temps réel, preuve, règles d'envoi, hébergement et facturation, point par point.
IA et relation client : la vidéo en complément
L'IA accélère la relation client, mais l'humain reste clé. La visio assistance complète l'intelligence artificielle au quotidien.
SAV à distance : diagnostiquer en visio, résoudre sans se déplacer ou envoyer le bon technicien du premier coup
SAV à distance : quelles pannes se règlent en visio, comment organiser le diagnostic et quels résultats attendre. Exemples Axenergie, Cogem, Mariton, Qualisin.
La visio en santé : voir pour mieux soigner
La visio s'impose en santé : régulation d'urgence, santé à domicile, audioprothèses. Découvrez comment Vizalia améliore la prise en charge.
Automatiser sans déshumaniser : le vrai défi de l'IA en relation client
L'IA transforme la relation client, mais mal déployée elle frustre. Le vrai enjeu : combiner IA et lien humain grâce à la visio assistance.
La visio régulation : une révolution pour les urgences
Avec la visio régulation, les ARM basculent un appel d'urgence en vidéo en un clic pour mieux évaluer la situation et orienter les secours.
KPI service client : les 10 indicateurs essentiels et comment les calculer
FCR, CSAT, NPS, CES, délai de résolution, taux d'escalade, déplacements évités… Les 10 KPI du service client, leurs formules et comment les améliorer.
Visio-assistance : définition, fonctionnement et exemples
La visio-assistance permet à un conseiller de voir ce que voit le client pendant l'appel, sans application. Définition, fonctionnement, cas d'usage, sécurité et critères de choix.
Au fond, que recherchons-nous dans la relation client ?
Les clients veulent une réponse simple et rapide. Simplicité, rapidité et personnalisation : les 3 besoins fondamentaux à placer au cœur de votre stratégie.
Challenge de l'adoption d'un service de Video Banking
Le Video Banking permet aux institutions financières d'engager leurs clients en vidéo. Tour d'horizon des défis organisationnels et culturels du déploiement.
Les bénéfices du WebRTC pour l'appel visuel
Le WebRTC permet d'établir une communication vidéo sans appli à télécharger. Découvrez pourquoi cette techno open source devient le nouveau standard.
Comment réduire son taux d'attrition
L'attrition est comme une fuite dans un navire. Avec la bonne stratégie et les bons outils, transformez-la en opportunité de fidélisation client.
Comment propulser votre relation client vers de nouveaux horizons grâce au numérique
Données et technologies émergentes ouvrent de nouvelles frontières de satisfaction et de fidélisation client. Comment réussir cette odyssée numérique ?
Les 6 erreurs courantes à éviter dans l'utilisation de la vidéo dans la relation client
La vidéo est un outil clé en relation client mais son usage peut coûter cher. Découvrez les 6 erreurs les plus fréquentes à absolument éviter.