Visio-assistance pour les télécoms et centres de contact
Télécom et centres de contact : résolvez dès le premier appel.
Le client ou le technicien partage sa caméra en un clic, sans application. Vos conseillers et vos experts voient les voyants, les câbles ou le produit, et guident jusqu'à la résolution. En marque blanche pour les centres de contact.
Opérateurs, installateurs fibre, sous-traitants télécom, centres de contact et outsourceurs
Métier 01
Télécom
Prédiagnostiquer box et fibre au premier appel, épauler les techniciens terrain en direct.
Des sites difficiles d'accès
Armoires de rue, antennes en hauteur, zones rurales : chaque déplacement prend des heures.
Des diagnostics à l'aveugle
Au téléphone, le client décrit mal ses voyants et ses câbles. L'incident est mal qualifié.
Des interventions à repasser
Mauvais matériel, mauvaise compétence : le technicien doit revenir, le client attend.
La visio-assistance : l'expert voit ce que voit le terrain
Un lien par SMS suffit : le client ou le technicien filme, l'expert guide, sans application.
Pointeur en direct
« Débranchez le câble jaune, port 3 » : l'expert montre directement sur l'image.
Capture et annotation
Photographiez la baie ou la box, annotez les ports, gardez une trace.
Escalade en cours d'appel
Faites entrer un expert de niveau 2 sans couper la session.
Cas d'usage
Box et équipements client
Prédiagnostic avant envoi d'un technicien.
Fibre et raccordement
Identification des ports, vérification de la pose.
Antennes et pylônes
Validation avec l'expert avant de monter.
Terminaux de paiement
Dépannage des commerçants sans déplacement.
Métier 02
Centres de contact & BPO
Enrichir vos prestations avec l'appel vidéo en marque blanche et vous démarquer dans les appels d'offres.
La guerre des prix
Face à des offres comparables au coût à la minute, difficile de valoriser votre savoir-faire.
Des appels qui reviennent
Sans voir le problème, le conseiller escalade ou rappelle. Les indicateurs du client en pâtissent.
Des parcours complexes
Produits techniques, offres chiffrées : les expliquer au téléphone prend du temps.
Voix + visio-assistance, sans changer vos habitudes
Le conseiller envoie un lien pendant l'appel. Le client clique, sans application, et la conversation continue en images.
Marque blanche
Lien, SMS et couleurs aux couleurs de votre BPO ou de votre donneur d'ordre.
Sécurité
Chiffrement TLS en transit et AES-256 au repos, ISO 27001, conforme RGPD.
Accompagnement avant-vente
Argumentaire, études de cas et démonstration pour vos réponses aux appels d'offres.
Cas d'usage
SAV et électroménager
Diagnostic visuel avant tout retour produit.
Assurance et sinistres
Constat à distance, dossier plus rapide.
Crédit et banque
Montrer un simulateur pendant l'appel.
Énergie et services
Relevé guidé et dépannage à distance.
Comment ça marche
Incident signalé
« Plus d'internet, la box clignote en rouge. »
Lien envoyé
Le client ouvre le SMS, la connexion est rapide.
Résolution guidée
L'expert voit l'équipement et guide pas à pas.
Études de cas
Pour aller plus loin
Voyons ce que vos équipes pourraient voir.
Parlez-nous de vos appels : on vous montre Vizalia dans votre contexte.
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