Glossaire de la visio assistance
Tous les termes clés pour comprendre l'agent visuel, la visio assistance et leurs enjeux, expliqués simplement.
Visio assistance
Technologie qui permet à un conseiller de guider un client à distance via une communication vidéo interactive, pour diagnostiquer un problème sans déplacement.
Agent visuel
Interface qui donne des yeux à chaque appel : le conseiller voit ce que voit le client et peut annoter, pointer ou capturer une photo en direct.
Annotation en direct
Fonctionnalité permettant de dessiner ou d'écrire directement sur le flux vidéo en temps réel pour guider visuellement l'interlocuteur.
Pointeur laser virtuel
Curseur superposé à la vidéo qui permet de désigner précisément un élément à l'écran pendant l'appel.
Marque blanche (white label)
Personnalisation complète de l'interface de visio (logo, couleurs, domaine) aux couleurs de l'entreprise cliente.
Zéro installation
Principe selon lequel le client final n'a besoin d'installer aucune application pour rejoindre une session de visio assistance : un simple lien SMS suffit.
SAV vidéo
Service après vente réalisé par visio diagnostic à distance, permettant de réduire le nombre d'interventions physiques inutiles.
RGPD
Règlement Général sur la Protection des Données, cadre européen encadrant la collecte et le traitement des données personnelles.
Hébergement HDS
Certification « Hébergeur de Données de Santé », requise pour traiter des données médicales sensibles en France.
API REST
Interface de programmation permettant à des logiciels tiers (CRM, ITSM…) de déclencher ou d'intégrer des sessions de visio assistance.
Webhook
Notification automatique envoyée en temps réel vers un système tiers lorsqu'un événement se produit (fin d'appel, capture photo, etc.).
Taux de résolution au premier contact
Indicateur mesurant la part des demandes résolues dès le premier échange, sans nouvelle intervention.
SSO / SAML
Protocoles d'authentification unique permettant aux agents de se connecter à la plateforme via l'identité de l'entreprise.
Chiffrement
Protection des données par chiffrement TLS en transit et AES-256 au repos, pour que le contenu d'une session ne soit lisible que par les personnes autorisées.
Enregistrement de session
Capture vidéo d'un appel de visio assistance, utile pour la formation, la preuve ou l'analyse qualité.
Une question sur un terme précis ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous expliquer comment Vizalia s'applique à votre cas d'usage.
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