Visio-assistance pour la maintenance et le SAV

Machines, équipements, produits : votre expert voit tout, à distance.

Le technicien sur site ou le client filme avec son téléphone, sans application. Votre expert voit l'équipement, montre le geste sur l'image et décide : réparation guidée, bonne pièce ou bonne intervention.

Industriels, fabricants d'équipements, services de maintenance, enseignes et e-commerçants

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Métier 01

Maintenance industrielle

Relier techniciens terrain et experts pour réduire les arrêts machine et transmettre le savoir-faire.

Des arrêts machine coûteux

Attendre l'arrivée d'un expert immobilise la production pendant des heures.

Des experts rares

Les techniciens expérimentés partent, les nouveaux manquent d'accompagnement.

Des déplacements lointains

Envoyer un expert sur site pour un diagnostic simple mobilise une journée entière.

Visio-assistance et visio-diagnostic : l'expert voit l'équipement, où qu'il soit

Un lien par SMS, et le téléphone du technicien devient une caméra partagée.

Pointeur en direct
L'expert montre la pièce à vérifier directement sur l'image.
Capture et annotation
Références, plaques, pièces usées : tout est photographié et annoté.
Transmission du savoir-faire
Les techniciens juniors interviennent, épaulés en direct par un expert.

Cas d'usage

SAV fabricant

Diagnostiquer chez le client final.

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Mise en service

Accompagner l'installation à distance.

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Pièces détachées

Identifier la bonne référence du premier coup.

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Formation terrain

Former les nouveaux techniciens en situation.

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Métier 02

Retail & SAV produits

Résoudre les pannes produit à distance, réduire les retours et les interventions.

Des pannes difficiles à décrire

« Ça ne marche plus » : sans voir le produit, le conseiller avance à l'aveugle.

Des retours évitables

Un produit renvoyé pour un simple réglage coûte en transport et en satisfaction.

Des interventions surdimensionnées

Envoyer un technicien pour une panne simple mobilise un créneau et fait attendre le client.

La visio-assistance SAV : le produit sous les yeux du conseiller

Aucune application à installer : un lien, et le client montre son produit en quelques secondes.

Diagnostic visuel
Voyants, codes, branchements : le conseiller voit ce que le client voit.
Guidage du geste
Pointeur en direct pour montrer le bouton, le filtre ou la vis.
Preuve photo
Références et état du produit photographiés pour la garantie.