Vizalia s'intègre
là où vos équipes travaillent déjà
Une intégration complète dans vos outils de relation client, votre téléphonie et votre système d'information. Côté client, rien à installer : un simple lien reçu par SMS sur son smartphone, sans application ni compte.
Côté conseiller : un navigateur web. Côté client : un smartphone. Entre les deux : un SMS.
Conseiller
SMS
Client
98 %
des clients acceptent le lien, contre 5 % pour une proposition de visio
Voir sans être vu
Le client voit le contenu partagé par le conseiller : photo, document, simulation ou offre. Le client n'a jamais à se montrer : il voit ce que le conseiller partage, ou filme l'objet concerné, jamais son visage.
Il n'installe aucune application. Il accepte plus facilement le lien pendant l'appel, là où une proposition de visioconférence peut faire peur.
Dans vos outils
Vizalia se lance depuis l'outil où travaille déjà le conseiller. Il garde ses habitudes et son contexte client.
Aircall
Le conseiller compose le numéro comme d'habitude dans Aircall, puis clique sur « Rejoindre ». Le numéro est déjà prérempli dans Vizalia. Le client reçoit un lien par SMS. Les captures et annotations sont enregistrées dans les notes Aircall.
Installer Vizalia dans AircallAppel en cours
06 •• •• •• ••
RejoindreNotes de l'appel
Capture jointe
Salesforce
Le conseiller lance Vizalia depuis le dossier client. Les captures et comptes rendus sont rattachés au dossier, pour garder le contexte de chaque échange.
Centre de contact, téléphonie et CRM
- Zendesk
- NICE
- Vocalcom
- Kiamo
- Ringover
- Powerphone
Votre outil ? API & CTI
Nous prévoyons l'intégration avec vos équipes.
Démarrer sans attendre l'intégration
Le pilote peut démarrer sans aucune intégration au SI : le conseiller utilise un simple navigateur. L'intégration à vos outils se fait pendant ou après le pilote.
< 15 jours
Pilote opérationnel
45 min
De formation
0
Installation côté client
Si un conseiller sait envoyer un SMS, il sait utiliser Vizalia
Dans votre système d'information
Authentification unique (SSO)
Vos équipes se connectent avec leur identité d'entreprise.
Gestion automatique des comptes (SCIM)
La gestion des comptes s'intègre à votre annuaire.
Rôles fins
Les accès sont adaptés aux responsabilités de chacun.
Journaux d'audit
Vous gardez la trace des actions pour vos contrôles.
API, CRM & CTI
Vizalia s'intègre à votre CRM, votre téléphonie et vos processus par API et CTI.
Environnement dédié possible
Un environnement dédié peut être prévu selon vos exigences.
Un déploiement accompagné
- 1
Cadrage
Nous définissons vos cas d'usage, les équipes concernées et les indicateurs de succès.
- 2
Pilote clé en main
Nous lançons un pilote sur un périmètre restreint et mesurons les résultats en A/B test : un groupe de conseillers avec Vizalia, un groupe témoin sans. Nous suivons la conversion, la durée d'appel, la satisfaction client et le taux d'utilisation.
- 3
Intégration
Nous intégrons Vizalia à vos outils et à votre système d'information.
- 4
Déploiement aux équipes
Vos équipes sont accompagnées avec une formation courte.
- 5
Suivi
Un success manager dédié vous accompagne, avec un comité mensuel.
Sécurité
ISO/IEC 27001:2022
Audit AFNOR renouvelé chaque année.
Hébergement en France
Les données sont hébergées en France, avec des sous-traitants français.
RGPD
Conformité RGPD et contrat de sous-traitance (DPA).
Chiffrement
TLS en transit et AES-256 au repos
Conservation des visuels
Les visuels de vente générés pendant l'appel ne sont pas stockés ; les photos et mesures prises en support sont enregistrées dans le dossier, selon vos règles de conservation.
Temps réel
Moins d'une seconde de latence.
Conçu pour les environnements réglementés et critiques (santé, services d'urgence, banque, assurance).
Questions des DSI
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Le conseiller utilise un navigateur web. Le client ouvre un lien reçu par SMS sur son smartphone, sans application ni compte.
Peut-on démarrer sans intégration ?
Oui. Le pilote démarre sans intégration au SI. L'intégration à vos outils se fait pendant ou après le pilote.
Où sont hébergées les données ?
En France, avec des sous-traitants français. Les visuels de vente générés pendant l'appel ne sont pas stockés ; les photos et mesures prises en support sont enregistrées dans le dossier, selon vos règles de conservation.
Quels outils sont compatibles ?
Les outils de centre de contact, de téléphonie et de CRM présentés sur cette page. Une intégration par API et CTI est prévue avec vos équipes si votre outil n'est pas listé.
Combien de temps pour lancer un pilote ?
Le pilote est opérationnel en moins de 15 jours, avec 45 minutes de formation.