Les 6 erreurs courantes à éviter dans l'utilisation de la vidéo dans la relation client

La vidéo devient un outil essentiel dans la relation client. Cependant, son utilisation peut parfois conduire à des erreurs coûteuses et préjudiciables pour l'expérience client.

Plongeons dans les 6 erreurs les plus fréquentes à éviter.

ERREUR N°1 : Créer une application mobile dédiée à la visio

Le développement et la maintenance d'une application mobile sont coûteux. De plus, peu de clients sont disposés à télécharger une nouvelle application. L'exemple de Darty illustre bien ce piège : coûts élevés et faible adoption.

ERREUR N°2 : Utiliser des outils comme WhatsApp

WhatsApp ne propose pas d'intégration native avec les systèmes CRM. Les données échangées ne sont pas automatiquement enregistrées dans le système centralisé de l'entreprise. Les entreprises devraient investir dans des solutions intégrées et sécurisées.

ERREUR N°3 : Compter sur des plateformes de réunions comme Teams

Teams, Skype ou Zoom sont conçus pour les réunions d'équipe, pas pour les interactions spécifiques à la relation client. Elles ne sont pas adaptées à la gestion efficace de la relation client.

ERREUR N°4 : Penser que la visio suffit à elle seule

Les professionnels ont besoin d'outils supplémentaires : annotation en direct, partage de documents, pointeur en temps réel, prise de photos. Sans ces fonctionnalités métier, les conseillers sont limités.

ERREUR N°5 : Ignorer les problèmes de connexion internet

Vizalia propose un appel téléphonique en parallèle de l'appel vidéo, assurant une communication fluide même en cas de défaillance de la connexion Internet.

ERREUR N°6 : Utiliser la visio en face à face dans la vente

Dans le contexte commercial, la dimension visuelle peut sembler superflue. Plutôt que de se focaliser sur l'aspect visuel, il faut mettre en avant les avantages concrets de la visio : partager des informations visuelles, clarifier des points complexes et fournir un support en temps réel.

En évitant ces erreurs courantes, vous tirerez pleinement parti de la puissance de la vidéo pour améliorer votre relation client.