Prise de cote à distance : mesurer sans envoyer un technicien sur place

45 minutes de route. 5 minutes sur place.

C'est le rapport que connaissent bien les entreprises dont les équipes se déplacent pour relever quelques mesures. Une hauteur de plafond, une surface de mur, les dimensions d'une zone endommagée. Trois chiffres notés sur un carnet, et le technicien reprend la route.

Personne n'a jamais trouvé ça satisfaisant. Mais jusqu'ici, il n'y avait pas vraiment d'autre moyen d'obtenir des cotes fiables.

Le coût réel d'un déplacement de métrage

Pris isolément, un déplacement pour mesurer paraît anodin. C'est à l'échelle d'un portefeuille de dossiers que l'addition devient visible.

Il y a d'abord le temps de trajet, qui représente souvent l'essentiel de l'intervention. Il y a ensuite le créneau à caler avec le client, qui doit être présent, ce qui ajoute facilement plusieurs jours au délai de traitement. Il y a enfin le coût du déplacement lui-même, carburant, véhicule, temps technicien mobilisé.

Et au bout de la chaîne, il y a un client qui attend son devis, son expertise ou sa pièce de rechange.

Ce que permet la prise de cote à distance

Le principe est simple. Depuis le téléphone du client, pendant un appel, il devient possible de relever des mesures point à point en quelques minutes.

Le client pointe, oriente son téléphone, et votre interlocuteur relève les dimensions dont il a besoin : la surface d'un mur à repeindre, la hauteur sous plafond d'une pièce, l'étendue d'un dégât des eaux, l'encombrement d'un équipement à remplacer.

Aucun déplacement, aucun rendez-vous à organiser, aucune application à télécharger côté client.

Trois métiers où ça change concrètement les choses

Dans l'habitat

Un devis fiable sans visite de métrage préalable. Aujourd'hui, un artisan se déplace souvent une première fois pour mesurer, puis une seconde fois pour intervenir. La première visite peut disparaître, ce qui accélère l'émission du devis et améliore le taux de transformation, puisque le client reçoit une proposition chiffrée pendant qu'il est encore dans sa démarche.

Dans l'assurance

Une expertise sinistre plus précise dès le premier contact. Les dimensions d'une zone sinistrée conditionnent l'évaluation. Les relever à distance permet d'instruire le dossier plus tôt, de réduire le nombre d'expertises sur site aux seuls cas qui le justifient, et de limiter les allers-retours avec l'assuré.

En maintenance et en SAV

La bonne pièce identifiée du premier coup. Changer un élément sur une chaudière, un radiateur ou un équipement suppose de connaître ses dimensions exactes. Une cote juste prise à distance évite l'erreur de référence, et donc le second déplacement pour livrer la bonne pièce.

Ce que la mesure à distance ne remplace pas

C'est le point important, et il mérite d'être posé clairement.

Le déplacement ne disparaît pas. Le technicien continue de se rendre sur place quand il faut intervenir, réparer, installer. Personne ne pose un radiateur par téléphone.

Ce qui disparaît, c'est le déplacement qui ne servait qu'à mesurer. La visite préalable, le rendez-vous de métrage, le trajet fait pour relever trois chiffres. Autrement dit, du temps rendu aux équipes terrain pour les interventions qui en valent vraiment la peine.

Par où commencer

La prise de cote à distance donne les meilleurs résultats là où le volume de déplacements de métrage est le plus élevé. Avant de la déployer largement, il est utile de regarder trois chiffres dans votre activité.

Combien de déplacements annuels servent uniquement à mesurer. Quel délai moyen sépare la demande du client de l'émission du devis ou du rapport. Et quelle part de vos dossiers fait l'objet d'un second déplacement pour cause de mesure erronée ou incomplète.

Ces trois indicateurs suffisent généralement à estimer ce que vous auriez à y gagner.