Après avoir donné des yeux aux urgences et au service client, Urgentime devient Vizalia pour s'attaquer à la vente au téléphone.

Deux terrains que le visuel a déjà fait basculer

Chez les SAMU, un SMS et un lien suffisent pour qu'un médecin régulateur voie la scène au lieu de la deviner : dans 8 cas sur 10, ce qu'il voit change le diagnostic. Vizalia équipe aujourd'hui un SAMU sur trois en France, en Suisse et aux États-Unis.

Même principe dans les supports clients de nombreuses entreprises, où il évite 8 déplacements sur 10 : le client montre sa panne, le conseiller la résout à distance.

La vente au téléphone : le dernier point de contact aveugle

Au téléphone, un commercial décrit un produit que son client ne voit pas, envoie une plaquette en PDF et espère. Un angle mort si ancien que personne ne l'a jamais mesuré : jusqu'ici, montrer le produit pendant l'appel n'était tout simplement pas une option. Un manque d'autant plus coûteux que la vente à distance pèse déjà 196,4 milliards d'euros en France, en hausse de 7 % sur un an, soit 12 % du commerce de détail (Fevad, 2025).

Avec Vizalia, le commercial montre le produit et déroule l'offre pendant l'appel. Le client voit ce qu'on lui propose, il comprend mieux, se projette, et décide. Sur les campagnes réalisées jusqu'ici, voir le produit permet de conclure la vente dans 9 cas sur 10.

En télévente, un smartphone ne se décrit pas : il se montre. Le design, les finitions, la couleur, rien de tout ça ne passe par la voix. Le conseiller montre le modèle, le fait tourner, en compare deux. Quand le client voit, il choisit.

« Dans une campagne de télévente dédiée aux smartphones et réalisée avec Vizalia, nos commerciaux ont remarqué que montrer le produit permet de conclure la vente dans 9 cas sur 10. Les équipes qui montrent leur offre au téléphone vendent quatre fois plus que celles qui ne montrent pas. »

Et le principe ne s'arrête pas aux produits physiques : montrer un simulateur de prêt ou dérouler un contrat d'assurance en direct suit la même logique. De quoi expliquer l'intérêt croissant des banques et des assureurs, alors que la fréquentation de leurs agences recule.

Une nouvelle identité pour une ambition plus large

Après les urgences et le service client, la vente est la troisième étape d'une même conviction : voir change la décision. Un nom qui ne se limite plus aux urgences s'imposait. Urgentime devient Vizalia. Le service, lui, ne change pas : un SMS, un clic, sans téléchargement ni installation. Seule l'ambition s'élargit.

« La vente au téléphone, c'est le dernier endroit où l'on décide sans voir. Ce qui a changé le diagnostic dans les urgences change aujourd'hui la décision d'achat. »

Et demain ? Une IA vocale qui voit.

94 % des e-commerçants ont déjà recours à l'intelligence artificielle générative (Fevad, 2025). Mais au téléphone, une IA vocale reste aveugle : elle entend le client décrire un produit, un écran, une référence, sans jamais le voir. Elle ne résout donc qu'une poignée d'appels, ceux qui se règlent avec des mots seuls.

Vizalia donne des yeux à cette IA vocale. Le client montre ce qu'il a sous les yeux, l'IA voit ce qu'il voit, et elle peut enfin répondre pour de vrai : identifier le bon produit, guider un geste, valider une référence. Ce qui lui manquait pour traiter l'appel, c'était le visuel. Vizalia l'ajoute à votre agent.

À propos de Vizalia

Vizalia rend les appels téléphoniques visuels grâce à un lien envoyé par SMS, sans application ni téléchargement. Née pour donner des yeux aux urgences après l'accident personnel de son cofondateur Anthony Tabuyo, une histoire portée en 2024 sur le plateau de « Qui veut être mon associé ? », l'entreprise équipe aujourd'hui un SAMU sur trois en France, en Suisse et aux États-Unis. Elle accompagne aussi des marques comme Orange, Leroy Merlin, Sector Alarm, Crédit Agricole, dans leur support et désormais dans leur vente au téléphone. Hébergée en France et certifiée ISO 27001, Vizalia répond aux exigences de sécurité et de conformité des grands comptes.

Contact presse : Amélie Roux, Responsable communication - amelie@urgentime.com