Partage d'écran : définition et usages
Définition. Le partage d'écran permet de montrer en direct tout ou partie de son écran d'ordinateur ou de téléphone à un interlocuteur à distance. Il est intégré à la plupart des outils de visioconférence et de prise en main à distance.
Les usages courants
- Réunions : présenter un document ou une démonstration.
- Support informatique : montrer un message d'erreur, ou laisser un technicien voir l'écran.
- Vente : présenter une offre ou un devis.
Les limites, au téléphone. Au téléphone, le partage d'écran pose souvent problème : il faut quitter l'appel pour rejoindre une visio, et un écran d'ordinateur affiché sur un smartphone en 4G est vite illisible. Il ne montre que des écrans, pas le monde réel : un compteur, une installation ou une pièce restent invisibles.
L'alternative de Vizalia : le bon visuel, sans quitter l'appel.
- En vente, le conseiller pousse sur le téléphone du client un visuel formaté pour le mobile : l'offre, le simulateur, le contrat. Voir Vizalia pour la télévente.
- En support, c'est l'inverse : le client ouvre un lien et filme ce qu'il veut montrer. Voir Vizalia pour le support.
Dans les deux cas, sans application ni compte à créer, et sans interrompre la conversation.
Questions fréquentes
- Partage d'écran et prise en main à distance, c'est pareil ? Non. Le partage d'écran montre l'écran ; la prise en main permet en plus de contrôler l'ordinateur à distance.
- Le client doit-il installer quelque chose avec Vizalia ? Non, il clique sur le lien reçu par SMS.