Quel est un bon taux de transformation en télévente ?

Il dépend du produit, du prix et de la qualité des contacts. Le plus utile est de comparer votre taux à lui-même, avant et après un changement.

Taux de transformation et taux de conversion, c'est pareil ?

Oui, les deux termes sont employés pour la même mesure.

Taux de transformation : définition et calcul

| Vizalia

Meta description : Le taux de transformation mesure la part de contacts qui deviennent clients. Définition, formule de calcul, exemple en télévente et leviers pour l'améliorer.
H1 : Taux de transformation : définition et calcul

Définition. Le taux de transformation, ou taux de conversion, mesure la part de contacts qui réalisent l'action attendue : acheter, signer, prendre rendez-vous. C'est l'indicateur central de toute activité commerciale, en magasin, en ligne comme au téléphone.

La formule

Taux de transformation = (nombre de ventes ÷ nombre de contacts) × 100

Exemple : un plateau de télévente passe 400 appels argumentés dans la semaine et conclut 40 ventes. Son taux de transformation est de 40 ÷ 400 × 100 = 10 %.

Bien choisir ce qu'on mesure. Le taux change selon ce qu'on appelle « contact » : appels passés, appels décrochés, ou appels arrivés jusqu'à l'argumentaire. Gardez toujours la même définition pour comparer d'une semaine à l'autre. Mesurez aussi chaque étape : contact, découverte, proposition, signature.

Les leviers pour l'améliorer

Appeler les bons contacts, au bon moment.
Mieux qualifier le besoin avant de proposer.
Rendre l'offre concrète : un client qui voit comprend plus vite et décide plus vite.
Conclure pendant l'appel, plutôt que d'envoyer le contrat ensuite.

Avec Vizalia : le client voit l'offre. Pendant l'appel, le conseiller montre l'offre, le simulateur puis le contrat sur le téléphone du client, qui peut signer sans raccrocher. Dans un A/B test mené sur 10 000 appels, montrer l'offre au lieu de la décrire a multiplié la conversion par quatre, et 98 % des clients acceptent le lien. Voir Vizalia pour la télévente.

Questions fréquentes

Quel est un bon taux de transformation en télévente ? Il dépend du produit, du prix et de la qualité des contacts. Le plus utile est de comparer votre taux à lui-même, avant et après un changement.
Taux de transformation et taux de conversion, c'est pareil ? Oui, les deux termes sont employés pour la même mesure.