Ce qu'il vous faut
- Un compte Aircall et un accès administrateur : seul un admin Aircall peut installer une application.
- Vos conseillers utilisent Aircall Workspace, sur ordinateur ou dans le navigateur.
Installer Vizalia
- Dans le tableau de bord Aircall, ouvrez les intégrations, cherchez Vizalia (anciennement Urgentime) et cliquez sur Installer.
- Autorisez l'accès demandé par Vizalia.
- Vous arrivez sur la page « Vizalia est installé dans Aircall ». Cliquez sur Choisir les numéros dans Aircall.
- Cochez les numéros sur lesquels Vizalia doit apparaître, puis enregistrez.
- Passez un appel de test sur l'un de ces numéros : la carte Vizalia s'affiche dans Aircall Workspace.
Pendant un appel
- Appel entrant : la carte apparaît dès que vous décrochez.
- Appel sortant : elle apparaît dès que vous lancez l'appel.
- Appel transféré : le conseiller qui reprend l'appel reçoit sa propre carte.
La carte indique « Appel vidéo · votre prénom ». Cliquez sur Rejoindre : Vizalia s'ouvre dans votre navigateur, déjà connecté à votre compte, avec le numéro de votre client saisi. Cliquez sur Envoyer : votre client reçoit un SMS avec un lien, ouvre sa caméra, et vous voyez ce qu'il voit. Vous pouvez prendre des photos HD, pointer, annoter, partager votre écran ou un document.
Le bouton de la carte reste valable une heure. Au-delà, connectez-vous à Vizalia avec votre adresse e-mail.
Les comptes de vos conseillers
- Chaque agent Aircall obtient son compte Vizalia automatiquement, à son premier appel sur un numéro choisi, sous son e-mail Aircall. Vizalia vérifie d'abord auprès d'Aircall que cet agent appartient bien à votre société.
- Le premier compte créé dans votre espace a le rôle de responsable.
- Un conseiller désactivé par votre administrateur Vizalia ne reçoit plus la carte, et son compte n'est pas recréé.
- Si l'e-mail d'un agent est déjà utilisé par un autre compte Vizalia, son compte n'est pas créé : écrivez-nous.
Désinstaller, réinstaller
Désinstallez Vizalia depuis les intégrations du tableau de bord Aircall. Vizalia ne reçoit alors plus vos appels. Votre espace Vizalia et son historique sont conservés : si vous réinstallez, vous retrouvez le même espace.
Les données échangées avec Aircall
Pour les numéros que vous avez choisis, Aircall transmet à Vizalia les événements d'appel : identifiant et sens de l'appel, numéro du correspondant, agent Aircall (nom et e-mail). Vizalia s'en sert pour afficher la carte et créer les comptes de vos conseillers. Vizalia ne lit ni les enregistrements ni les transcriptions de vos appels. Les données sont hébergées en France ; Vizalia est certifié ISO 27001 et conforme au RGPD.
Questions fréquentes
- La carte n'apparaît pas.
- Le numéro est-il coché dans les réglages de Vizalia, dans Aircall ?
- Le conseiller utilise-t-il Aircall Workspace sur ordinateur ou dans le navigateur ?
- Son compte Vizalia a-t-il été désactivé ?
- Son e-mail est-il déjà utilisé par un autre compte Vizalia ?
- Je ne vois pas le bouton « Installer ». Seul un administrateur Aircall peut installer Vizalia.
- « Le lien d'installation a expiré ». Le lien est valable 15 minutes : relancez l'installation depuis Aircall.
- Besoin d'aide ? Écrivez à support@urgentime.com.