Électroménager, équipements, meubles : voyez le produit pendant l'appel SAV.

Le client appelle votre SAV, reçoit un SMS et montre son produit. Votre conseiller voit la panne, guide le geste ou identifie la pièce : beaucoup de retours et de déplacements deviennent inutiles.

Enseignes, e-commerçants, fabricants d'électroménager et d'équipements

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Le constat

Ce que le téléphone seul ne règle pas

Des pannes difficiles à décrire

« Ça ne marche plus » : sans voir le produit, le conseiller avance à l'aveugle.

Des retours évitables

Un produit renvoyé pour un simple réglage coûte en transport et en satisfaction.

Des interventions surdimensionnées

Envoyer un technicien pour une panne simple mobilise un créneau et fait attendre le client.

Vizalia

La visio-assistance SAV : le produit sous les yeux du conseiller

Aucune application à installer : un lien, et le client montre son produit en quelques secondes.

Diagnostic visuel
Voyants, codes, branchements : le conseiller voit ce que le client voit.
Guidage du geste
Pointeur en direct pour montrer le bouton, le filtre ou la vis.
Preuve photo
Références et état du produit photographiés pour la garantie.