Alternative à TeamViewer Frontline : le comparatif 2026

TeamViewer Frontline et Vizalia mettent tous les deux une caméra au service d'un expert à distance. La différence tient à la personne qui tient la caméra. Frontline équipe vos propres collaborateurs de terrain, en entrepôt, en usine ou en maintenance, souvent avec des lunettes connectées. Vizalia s'adresse à vos clients : pendant l'appel, le conseiller envoie un lien par SMS et le client filme avec son propre téléphone, sans rien installer. C'est le principe de la visio-assistance.

Une précision avant de commencer : le nom TeamViewer évoque souvent la prise en main à distance d'un ordinateur, que l'éditeur propose dans une autre gamme. Cette page parle de Frontline et d'Assist AR, ses offres de réalité augmentée.

Ce comparatif s'appuie sur les informations publiques des deux éditeurs. Il vous aide à choisir selon votre situation, pas à désigner un gagnant dans l'absolu.

En bref : quelle option pour quel besoin ?

TeamViewer Frontline est un bon choix si :

• vous équipez des collaborateurs en entrepôt, en usine ou en maintenance ;
• ils ont besoin de travailler les mains libres, avec des lunettes connectées ;
• vos cas d'usage couvrent la préparation de commandes, l'assemblage, l'inspection ou la formation ;
• vous voulez relier les résultats à vos systèmes (ERP, WMS, PLM) et déployer dans votre propre cloud ou sur site.

Vizalia est plus adaptée si :

• la personne à aider est votre client, chez lui, avec son téléphone ;
• aucune installation n'est envisageable de son côté ;
• vous voulez le même lien pour le SAV et la télévente ;
• vous voulez donner la vue à votre agent vocal IA ;
• vous préférez payer à la session, avec des utilisateurs illimités.

Ce que propose TeamViewer Frontline

D'après son site, TeamViewer Frontline est une offre de réalité augmentée pour les employés de première ligne. Elle se compose de plusieurs modules :

• Frontline Pick : la préparation de commandes guidée par l'image, l'inventaire et le séquençage ;
• Frontline Make : des instructions visuelles étape par étape pour l'assemblage et la production ;
• Frontline Inspect : les étapes de maintenance, les listes de contrôle et la documentation des tâches ;
• Frontline Assist : la téléassistance, où un expert voit ce que voit l'employé et l'annote en direct ;
• Frontline Upskill : des formations immersives à partir de modèles 3D de machines.

Frontline fonctionne sur smartphones, tablettes et lunettes connectées. Frontline Assist met en avant le travail mains libres, un indicateur en direct, des notes à l'écran et un tableau blanc ; l'éditeur précise qu'il peut aussi servir auprès de clients. Côté système d'information, les résultats remontent vers les systèmes métier (PLM, WMS, ERP) par API, avec un déploiement dans votre cloud privé ou sur site. Les secteurs cités sont l'automobile, l'aérospatial, l'agroalimentaire, le commerce de détail et la logistique. TeamViewer publie des témoignages de DHL Supply Chain, Coca-Cola HBC et Airbus.

Aucun tarif Frontline n'est affiché : la démarche passe par un rendez-vous avec un expert.

Et TeamViewer Assist AR ?

Assist AR est l'offre d'assistance à distance en réalité augmentée de TeamViewer, pour les employés de terrain et les techniciens de support. Elle propose des annotations 3D qui restent fixées sur l'objet, la lecture de texte (OCR), des sous-titres traduits, ainsi que des résumés et des suggestions par IA. Pour rejoindre une session, l'invité ouvre un lien et installe l'application gratuite sur son téléphone ; une application web permet aussi de participer sans installation. D'après la documentation, l'invitation par SMS est réservée à la licence Assist AR Pro. Un essai gratuit est proposé, sans prix affiché.

Ce que Vizalia fait différemment

1. Le client n'a rien à installer, ni à acheter

Le téléphone que votre client possède déjà suffit. Il reçoit un SMS, clique, et la caméra s'ouvre dans son navigateur. Pas d'application, pas de compte, pas de matériel dédié. Résultat : 98 % des clients acceptent le lien.

2. L'image s'ajoute à l'appel téléphonique

Il n'y a pas de session à organiser à part. Le client appelle, le conseiller propose de voir, et la voix continue pendant que l'image arrive. Un appel visuel dure 7 minutes en moyenne. D'après le baromètre de la visio-assistance 2026, 8 interventions sur 10 sont évitées selon les conseillers. Voir la visio-assistance pour le SAV

3. Une preuve au dossier

Pendant l'appel visuel, les photos sont horodatées et géolocalisées, chaque étape est datée, et le client peut signer ce qui a été constaté. Le dossier peut ensuite être constaté et conservé par un huissier : utile en cas de litige ou de prise en garantie.

4. Du SAV à la vente

Le même lien sert à vendre. Le conseiller montre l'offre, le simulateur, puis le contrat, pendant l'appel. Montrer au lieu de décrire multiplie la conversion par 4, d'après un A/B test mené sur 10 000 appels. Voir la télévente avec l'appel visuel

5. Des yeux pour votre agent vocal IA

Vizalia se branche sur votre agent vocal existant (Twilio, Vapi, Retell ou interne) par un serveur MCP. Il voit ce que montre le client et répond sur ce qu'il voit. Découvrir l'agent IA

6. France, ISO 27001 et facturation à la session

Vizalia est certifiée ISO 27001 par AFNOR Certification et hébergée en France, chez des prestataires français ; un hébergement sur site reste possible. Vous payez des sessions visuelles, pas des licences, avec des utilisateurs illimités. Il n'y a pas de prix public : le tarif dépend de votre volume. Voir les tarifs

Comparaison point par point

Critère	Vizalia	TeamViewer Frontline / Assist AR
Personne équipée	Votre client, avec son téléphone	Vos collaborateurs de terrain et techniciens
Matériel	Aucun matériel dédié	Smartphones, tablettes, lunettes connectées
Accès de la personne aidée	Lien SMS, navigateur, sans application ni compte	Assist AR : application gratuite ou application web ; invitation SMS avec la licence Pro
Mains libres	Non	Oui, avec lunettes connectées
Processus terrain (picking, assemblage, inspection)	Non	Oui : Pick, Make, Inspect
Guidage visuel	Annotations sur l'image en direct	Réalité augmentée, annotations 3D fixées sur l'objet
Télévente	Oui : offre, simulateur et contrat pendant l'appel	Non mise en avant sur les pages consultées
IA	Vision pour votre agent vocal IA	Assist AR : résumés de session et suggestions par IA
Preuve	Photos horodatées et géolocalisées, signature, constat d'huissier	Non mise en avant sur les pages consultées
Déploiement	Hébergé en France ; sur site possible	Cloud privé ou sur site
Certifications publiques	ISO/IEC 27001 (AFNOR)	ISO/IEC 27001, SOC 2, SOC 3, label TISAX
Hébergement	France, prestataires français	Non précisé sur le centre de confiance ; siège en Allemagne
Tarifs	À la session, utilisateurs illimités, sur devis	Frontline : sur rendez-vous ; Assist AR : essai gratuit, prix non affichés

Informations publiques consultées sur teamviewer.com et vizalia.ai le 30 octobre 2026. Elles peuvent évoluer : vérifiez-les auprès de chaque éditeur.

Comment choisir

1. Qui tient la caméra ? Un salarié que vous équipez et formez, ou un client que vous ne pouvez pas obliger à installer quoi que ce soit ?
2. Faut-il les mains libres ? Sur une chaîne ou dans un entrepôt, oui. Chez un particulier qui montre sa chaudière, un téléphone suffit.
3. Le besoin est-il un processus ou un appel ? Un processus répété (préparer, assembler, inspecter) appelle des instructions guidées. Un appel imprévu appelle un regard immédiat.
4. Quels usages sous un même contrat ? Le SAV seul, ou aussi la vente au téléphone et l'agent vocal IA ?
5. Où vont les données ? Demandez la localisation, les sous-traitants et le périmètre des certifications.

Quand TeamViewer Frontline reste le meilleur choix

Si vous équipez des préparateurs, des opérateurs ou des techniciens de maintenance, Frontline couvre un périmètre que Vizalia n'aborde pas : le picking guidé, les instructions d'assemblage, les listes de contrôle, la formation en 3D et le travail mains libres. C'est aussi un choix cohérent pour une DSI qui veut un déploiement dans son propre cloud, relié à ses systèmes métier. Les deux peuvent d'ailleurs coexister : Frontline pour vos équipes, Vizalia pour vos clients.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre TeamViewer Frontline et Assist AR ? Frontline réunit plusieurs modules pour les employés de première ligne : préparation de commandes, assemblage, inspection, téléassistance et formation. Assist AR se concentre sur l'assistance à distance en réalité augmentée, sur téléphone, ordinateur ou lunettes.

TeamViewer Frontline fonctionne-t-il sans lunettes connectées ? Oui. D'après TeamViewer, Frontline fonctionne aussi sur smartphones et tablettes. Les lunettes servent surtout quand l'employé doit garder les mains libres.

Le client doit-il installer une application avec TeamViewer ? Avec Assist AR, l'invité installe l'application gratuite ou passe par l'application web. Avec Vizalia, le client ouvre un lien reçu par SMS dans son navigateur, sans application ni compte.

Vizalia peut-elle remplacer Frontline dans un entrepôt ou une usine ? Non. Vizalia ne fait ni picking guidé, ni instructions d'assemblage, ni lunettes connectées. Elle rend visible l'appel entre votre centre de contact et vos clients, en SAV comme en télévente.

Combien coûte TeamViewer Frontline ? TeamViewer n'affiche pas de tarif Frontline : le prix se définit avec un expert. Vizalia ne publie pas de prix non plus, mais facture à la session visuelle, avec des utilisateurs illimités.

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