Alternative à Kolus : le comparatif

Kolus et Vizalia permettent tous les deux de voir ce que voit le client, depuis la caméra de son smartphone, sans application à installer. Mais ils ne répondent pas à la même question. Kolus est un logiciel SAV complet pour les fabricants de machines : la visio-assistance y est un module du ticketing. Vizalia ajoute l'image à l'appel téléphonique en cours, quel que soit l'outil que vos équipes utilisent déjà.

Ce comparatif s'appuie sur les informations publiques des deux éditeurs. Il vous aide à choisir selon votre situation, pas à désigner un gagnant dans l'absolu.

En bref : quelle solution pour quel besoin ?

Kolus est un bon choix si vous cherchez :

• un logiciel SAV complet pour l'industrie des machines : ticketing, interventions terrain, application technicien, base de connaissances ;
• l'enregistrement des sessions et un compte rendu rédigé automatiquement, rangés dans le ticket ;
• des annotations en réalité augmentée qui restent fixées sur la pièce filmée ;
• un chat traduit en temps réel pour assister des clients à l'étranger.

Vizalia est plus adaptée si vous voulez :

• garder votre outil SAV, votre CRM et votre téléphonie actuels, et y ajouter l'image ;
• montrer et voir pendant l'appel téléphonique, sans couper la voix ni basculer en visio ;
• un même outil pour le SAV, la télévente et la mesure de pièces en 3D ;
• donner la vue à votre agent vocal IA ;
• payer à la session, avec des utilisateurs illimités.

Ce que propose Kolus

D'après son site, Kolus est un logiciel SAV et FSM (gestion des interventions terrain) pour l'industrie des machines. Sa visio-assistance est incluse dans le module de ticketing SAV :

• le client reçoit un lien par SMS ou par e-mail et l'ouvre dans son navigateur, sans application ;
• vidéo HD, pensée pour les réseaux 4G faibles en usine ;
• annotations et réalité augmentée, captures et zoom haute résolution pour lire une plaque signalétique ;
• enregistrement de la session, transcription et compte rendu rédigé par l'IA, conservés dans le ticket ;
• chat traduit en temps réel dans plus de 35 langues ;
• autour de la visio : ticketing, base de connaissances SAV, planification et application pour les techniciens.

Kolus ne publie pas ses tarifs : ils sont donnés lors d'une démonstration.

Ce que Vizalia fait différemment

1. L'image s'ajoute à l'appel, sans changer d'outil

Avec Vizalia, le conseiller reste au téléphone. Pendant l'appel, il envoie un lien par SMS ; le client l'ouvre dans le navigateur de son smartphone, sans application ni compte, et la conversation continue. Vizalia se lance depuis l'outil du conseiller (Aircall, Salesforce, Zendesk, Ringover…) ou depuis un simple navigateur : vous n'avez pas à remplacer votre logiciel SAV pour en profiter.

Résultat : 98 % des clients acceptent le lien, contre 5 % pour une proposition de visioconférence. Voir la visio-assistance pour le SAV

2. Du SAV à la vente, le même appel visuel

Le même outil sert au support, à la télévente (montrer l'offre, le simulateur puis le contrat pendant l'appel) et à la santé à domicile. Montrer au lieu de décrire multiplie la conversion par 4, d'après un A/B test mené sur 10 000 appels. Voir la télévente avec l'appel visuel

3. La mesure en 3D pendant l'appel

Avec Mesure Scan 3D, le client filme la pièce ou l'emplacement ; il se construit en 3D chez le conseiller, qui prend les cotes en un clic, avec une échelle vérifiée à ± 2 %. Utile pour préparer une installation, un remplacement d'équipement ou un sinistre, sans déplacement. Découvrir Mesure Scan 3D

4. Des yeux pour votre agent vocal IA

Vizalia ajoute la vision à votre agent vocal IA existant : il voit ce que montre le client, lit un numéro de série, reconnaît un produit et résout davantage d'appels sans conseiller. Découvrir l'agent IA

5. Une facturation à la session

Vous payez des sessions visuelles, pas des licences : utilisateurs illimités, tarif dégressif au volume. Voir les tarifs

Comparaison point par point

Critère	Vizalia	Kolus
Approche	Image ajoutée à l'appel téléphonique en cours, dans vos outils actuels	Visio-assistance incluse dans un logiciel SAV et FSM complet
Côté client	Lien par SMS, navigateur, sans application	Lien par SMS ou e-mail, navigateur, sans application
Cible	Service client, SAV, télévente, assurance, santé à domicile	Fabricants et distributeurs de machines industrielles
Ticketing et interventions terrain	Non : Vizalia s'intègre à votre outil existant	Oui, c'est le cœur du logiciel
Enregistrement et compte rendu IA	Non	Oui, enregistrement, transcription et synthèse dans le ticket
Réalité augmentée	Non	Oui, annotations fixées sur la pièce
Traduction en direct	Non	Oui, chat traduit dans plus de 35 langues
Mesure 3D d'une pièce	Oui, Mesure Scan 3D (± 2 %)	Non mise en avant sur les pages consultées
Télévente	Oui, offres, simulateurs et contrat montrés pendant l'appel	Non mise en avant sur les pages consultées
Agent vocal IA	Vision pour votre agent existant	IA de diagnostic et de compte rendu pour le technicien
Intégrations	Aircall, Salesforce, Zendesk, NICE, Vocalcom, Kiamo, Ringover, Powerphone, API et CTI	Intégré au logiciel SAV Kolus
Sécurité	Société certifiée ISO/IEC 27001:2022 (audit AFNOR annuel), hébergement et sous-traitants en France	Non précisé sur les pages consultées
Tarifs	À la session, utilisateurs illimités, dégressif au volume	Pas de prix publics, tarifs en démonstration

Informations publiques consultées sur kolus.io et vizalia.ai le 20 octobre 2026. Elles peuvent évoluer : vérifiez-les auprès de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Vizalia est-elle une alternative à Kolus ? Pour la visio-assistance, oui : les deux permettent de voir la panne par la caméra du client, sans application. Si vous cherchez aussi un logiciel de ticketing et de gestion des interventions terrain, Kolus couvre ce périmètre ; Vizalia, elle, s'ajoute à l'outil que vous utilisez déjà.

Peut-on utiliser Vizalia sans changer de logiciel SAV ? Oui. Vizalia se lance depuis l'outil du conseiller (Aircall, Salesforce, Zendesk…) ou depuis un simple navigateur. Un pilote démarre sans intégration, en moins de 15 jours.

Vizalia enregistre-t-elle les sessions ? Non. Vizalia mise sur l'image en direct pendant l'appel, la mesure 3D et le partage de contenus. Si l'enregistrement et le compte rendu automatique dans le ticket sont votre besoin principal, une solution comme Kolus y répond directement.

Combien coûte Vizalia ? Vous vous engagez sur un volume annuel de sessions visuelles ; le tarif baisse par paliers et les utilisateurs sont illimités. Voir les tarifs

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