Alternative à Unblu : le comparatif pour vendre et conseiller à distance
Espace client connecté ou simple appel téléphonique : les différences publiques entre Unblu et Vizalia, et comment choisir.
Unblu et Vizalia aident un conseiller à montrer et à voir pendant un échange avec son client. Mais ils ne partent pas du même endroit. Unblu s'installe dans le site, l'application et l'espace client d'une banque : messagerie sécurisée, visioconférence, co-navigation et IA, pour des clients déjà connectés. Vizalia part de l'appel téléphonique : le conseiller envoie un lien par SMS, le client l'ouvre sans application ni compte, et voit l'offre, le simulateur puis le contrat pendant que la conversation continue. C'est le principe de l'appel visuel, appliqué à la télévente, au SAV et aux agents vocaux IA.
Ce comparatif s'appuie sur les informations publiques des deux éditeurs. Il vous aide à choisir selon votre situation, pas à désigner un gagnant dans l'absolu.
En bref : quelle option pour quel besoin ?
Unblu est un bon choix si vous cherchez :
- un espace d'échange sécurisé dans votre e-banking ou votre portail de gestion de patrimoine : messagerie, visioconférence, partage de documents ;
- de la co-navigation pour guider des clients connectés dans vos formulaires et vos parcours en ligne ;
- des intégrations natives avec Avaloq, Temenos, Finnova, Backbase, Broadridge ou BNY Pershing ;
- un hébergement en cloud souverain suisse, ou un cadre de conformité MiFID II, FINMA ou SEC.
Vizalia est plus adaptée si vous voulez :
- vendre au téléphone, y compris à des prospects qui n'ont pas encore de compte chez vous ;
- montrer l'offre, le simulateur et le contrat sur le téléphone du client, et le faire signer pendant l'appel ;
- le même lien pour la télévente et le SAV ;
- donner la vue à l'agent vocal IA que vous utilisez déjà ;
- un hébergement en France, une certification ISO 27001 publiée et une facturation à la session, avec des utilisateurs illimités.
Ce que propose Unblu
D'après son site, Unblu s'adresse aux banques et aux gestionnaires de patrimoine. Son offre réunit :
- Secure Messenger : des conversations chiffrées et archivées, pour remplacer l'e-mail, WhatsApp et le SMS ;
- Video & Voice : des rendez-vous en visioconférence dans l'application ou le portail de la banque, avec enregistrement et transcription pour la conformité ;
- Collaboration : la co-navigation et le partage de documents, pour guider le client dans ses formulaires et son espace en ligne ; la co-navigation peut aussi s'ajouter à un appel téléphonique, par code PIN ou invitation ;
- Aria : une IA qui oriente les conversations entre l'IA, les conseillers et les systèmes bancaires, avec un humain dans la boucle.
Unblu met en avant des intégrations natives avec Avaloq, Temenos, Finnova, Backbase, Broadridge et BNY Pershing, et annonce un déploiement « en quelques mois ». Côté sécurité, l'éditeur publie les certifications ISO 27001:2022 et SOC 2 Type 2 et une validation IBM Financial Services Cloud, avec trois environnements d'hébergement : Google Cloud multirégion, cloud souverain suisse (T-Systems, à Zollikofen et Berne) et IBM. Aucun prix n'est publié sur les pages consultées.
Ce que Vizalia fait différemment
1. Tout part de l'appel, pas de l'espace client
Le client n'a pas besoin d'être connecté à un espace en ligne, ni même d'être déjà client. Le conseiller envoie un lien par SMS pendant l'appel ; le client l'ouvre dans son navigateur, sans application ni compte, et la conversation continue. Résultat : 98 % des clients acceptent le lien.
2. Le client voit l'offre, puis il signe
Pendant l'appel, le conseiller affiche l'offre, le simulateur, puis le contrat, que le client signe par code sans raccrocher. Montrer au lieu de décrire multiplie la conversion par 4, d'après un A/B test mené sur 10 000 appels. Voir la télévente avec l'appel visuel
Pendant l'appel visuel
Ce que le client voit sur son téléphone
Exemple : la vente d'une assurance mobile au téléphone, de l'accueil à la signature, sans application.
- Le client ouvre le lien reçu par SMS : son conseiller est là, en direct.
- Il entre dans la boutique, sans bouger de chez lui.
- Le conseiller partage le simulateur.
- L'économie s'affiche, garanties comprises.
- Le mandat de résiliation, déjà rempli, se signe par code.
- C'est signé, sans raccrocher.
Expérience recréée à titre d'exemple, sans la marque de notre client. Chiffres d'exemple.
3. Le même lien pour le SAV
Quand le client a un problème, il filme ce qui ne va pas et le conseiller voit, annote l'image et décide : résoudre à distance ou envoyer le bon technicien. D'après le baromètre de la visio-assistance 2026, 8 interventions sur 10 sont évitées selon les conseillers. Voir la visio-assistance pour le SAV
4. Des yeux pour votre agent vocal IA
Unblu propose sa propre IA, Aria. Vizalia se branche sur l'agent vocal que vous avez déjà (Twilio, Vapi, Retell ou développé en interne) par un serveur MCP : il gagne la vue et garde sa voix. Si vous n'avez pas encore d'agent, Vizalia peut fournir la voix et la vision ensemble. Découvrir l'agent IA
5. Sécurité et facturation sans surprise
Vizalia est certifiée ISO 27001 par AFNOR Certification et hébergée en France, chez des prestataires français. Vous payez des sessions visuelles, pas des licences, avec des utilisateurs illimités. Il n'y a pas de prix public : le tarif dépend de votre volume. Voir la sécurité · Voir les tarifs
Comparaison point par point
| Critère | Vizalia | Unblu |
|---|---|---|
| Point de départ | L'appel téléphonique en cours | Le site, l'application ou l'espace client de la banque |
| Côté client | Lien SMS, navigateur, sans application ni compte | Dans le canal de la banque, souvent client connecté ; co-navigation ajoutée à un appel par code PIN ou invitation |
| Pour qui | Télévente, SAV, assurance, énergie, télécoms | Banques et gestion de patrimoine |
| Vente au téléphone | Offre, simulateur et contrat montrés, signature par code pendant l'appel | Co-navigation dans vos pages et partage de documents |
| Messagerie sécurisée | Non mise en avant | Oui, au cœur de l'offre (Secure Messenger) |
| Agent IA | Vision ajoutée à votre agent vocal (MCP), ou agent fourni | Aria, qui oriente les échanges entre l'IA et les conseillers |
| Intégrations | Aircall, Salesforce, API et webhooks | Avaloq, Temenos, Finnova, Backbase, Broadridge, BNY Pershing |
| Certifications publiques | ISO/IEC 27001 (AFNOR) | ISO 27001:2022, SOC 2 Type 2, IBM FS Cloud |
| Hébergement | France, prestataires français | Google Cloud multirégion, cloud souverain suisse ou IBM |
| Tarifs | À la session, utilisateurs illimités, sur devis | Non publiés sur les pages consultées |
Informations publiques consultées sur unblu.com et vizalia.ai le 10 novembre 2026. Elles peuvent évoluer : vérifiez-les auprès de chaque éditeur.
Comment choisir entre Unblu et Vizalia
- Vos clients sont-ils déjà connectés ? Si l'échange se passe dans votre e-banking ou votre portail, un outil intégré à cet espace a du sens. S'il commence par un appel, l'image doit arriver sur le téléphone, sans connexion préalable.
- Vendez-vous à des prospects ? Un prospect n'a pas encore d'espace client : il faut pouvoir lui montrer l'offre avec un simple lien.
- Quels usages sous un même contrat ? La vente seule, ou aussi le SAV et l'agent vocal IA ? Un second usage ne doit pas imposer un second projet.
- Quel délai pour démarrer ? Une intégration au cœur de votre système bancaire se compte en mois ; un lien envoyé pendant l'appel se teste sur quelques conseillers.
- Où vont les données ? Demandez la localisation, les sous-traitants et le périmètre exact des certifications, par écrit.
Quand Unblu reste le meilleur choix
Si vous êtes une banque privée ou un gestionnaire de patrimoine qui veut une messagerie conforme, des rendez-vous en visioconférence et de la co-navigation à l'intérieur de son e-banking, branchés sur Avaloq, Temenos ou Finnova, Unblu est construit pour cela. C'est aussi un choix solide si la souveraineté suisse des données est une exigence. Vizalia, elle, se concentre sur l'appel : vendre, dépanner et conseiller au téléphone, avec un conseiller ou un agent vocal IA qui voit.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à Unblu ? Tout dépend du besoin. Pour montrer une offre et faire signer pendant un appel téléphonique, en télévente comme en SAV, Vizalia est conçue pour cela. Pour comparer d'autres offres, consultez notre comparatif des logiciels de visio-assistance.
Le client doit-il installer une application ? Non avec Unblu : le client échange dans le site, l'application ou le portail de sa banque, sans téléchargement. Avec Vizalia non plus : le client reçoit un SMS, clique, et l'écran s'ouvre dans son navigateur, sans compte.
Peut-on utiliser Vizalia avec un prospect qui n'est pas encore client ? Oui. Le lien part par SMS sur son mobile pendant l'appel : il n'a besoin ni de compte ni d'espace client. Pour la prospection, son accord préalable reste obligatoire depuis le 11 août 2026.
Unblu publie-t-il ses prix ? Pas sur les pages consultées. Vizalia ne publie pas de prix non plus, mais son modèle est connu à l'avance : une facturation à la session visuelle, avec des utilisateurs illimités.
