Les bénéfices du WebRTC pour l'appel vidéo

Le WebRTC est une technologie qui permet d'établir une communication en temps réel (RTC = Real Time Communication) pouvant prendre plusieurs formes : audio, vidéo, chat, partage de documents…

Jusqu'à aujourd'hui, communication vidéo rimait avec application mobile (WhatsApp, FaceTime, Messenger…). L'arrivée du WebRTC change profondément cela : il offre la possibilité d'établir une communication vidéo sans application mobile à télécharger.

Expérience client : app ou sans-app ?

Applications gratuites

Les apps gratuites (FaceTime, WhatsApp, Messenger) sont largement répandues mais inadaptées au contexte professionnel : pas d'enregistrement des données, pas de sécurisation ni de fonctionnalités personnalisées.

Applications professionnelles

Elles sont adaptées aux besoins mais coûteuses et peu téléchargées (moins de 20% de la base client).

Sans application (WebRTC)

Pouvoir passer un appel vidéo sans application constitue une réponse idéale. L'entreprise peut faire bénéficier du service la totalité de ses clients, en 1 clic, à partir de n'importe quel périphérique.

77% des Français souhaiteraient pouvoir activer la caméra de leur smartphone et montrer la situation au conseiller plutôt que la décrire.

Les avantages du sans-app :

• Service totalement accessible en 1 clic
• Compatible avec n'importe quel appareil
• Pas de perte de communication en cas de coupure internet (bascule sur le réseau GSM)
• Moins de bande passante et de batterie consommées
• Meilleure qualité vidéo

Sécurité et Fiabilité du WebRTC

• Toutes les données sont cryptées (protocoles DTLS et SRTP)
• Aucun téléchargement de logiciel requis
• Données partagées en peer to peer
• L'utilisateur autorise explicitement l'accès caméra/micro
• Connexions obligatoirement sécurisées (HTTPS)
• Technologie Open Source avec maintenance continue

Conclusion

Avec le WebRTC, la sécurité et le cryptage ne sont plus des fonctionnalités optionnelles. L'appel vidéo sans application transforme l'état de l'art de la relation client en vidéo et fidélise le client.

C'est exactement la perspective d'Vizalia.