Qu'est-ce que la visio-assistance ? Définition et fonctionnement
La visio-assistance, c'est voir ce que voit votre client, pendant l'appel. Votre conseiller lui envoie un simple lien par SMS : le client clique, sa caméra s'ouvre dans le navigateur, sans application à installer, et vous voyez la situation en direct.
Transcription
Qu'est-ce que la visio-assistance ? Votre client vous appelle. Sa chaudière est en panne, son store est bloqué, sa box ne marche plus. Au téléphone, vous ne voyez rien. La visio-assistance, c'est voir ce que voit votre client pendant l'appel. Comment ça marche ? Vous lui envoyez un lien par SMS. Il clique, rien à installer. Sa caméra s'ouvre et vous voyez en direct. Vous identifiez la panne, vous le guidez pas à pas et chaque photo rejoint le dossier. Résultat : en moyenne, huit interventions sur dix évitées pour un appel de sept minutes. SAV, énergie, assurance, santé à domicile : la visio-assistance sert partout où il faut décider sans se déplacer. Vizalia. Voir au téléphone change la décision.