Axenergie
2/3 des pannes résolues à distance
Comment un réseau de 140 agences a transformé son SAV en résolvant deux pannes sur trois à distance.
À propos d'Axenergie
Axenergie est une coopérative nationale regroupant 140 agences de chauffagistes indépendants et 3 000 collaborateurs. Acteur majeur du dépannage chauffage et climatisation, le réseau mise sur la mutualisation pour offrir un service de proximité performant partout en France.
Problématique : harmoniser le diagnostic dans un réseau national
Disparité de langage
Entre la description d'un client et la réalité technique d'une chaudière, l'écart est souvent grand. Sans visuel, le diagnostic reste incertain.
Instabilité des dispositifs précédents
Les dispositifs utilisés auparavant coupaient l'appel en cas de baisse de réseau, rompant tout lien avec le client.
Exigence de réactivité
Avec 140 agences, le défi était de proposer quelque chose d'assez simple pour être adopté massivement et répondre instantanément aux demandes.
Enjeux : productivité et image de marque du réseau
Fiabilisation
Identifier la pièce exacte à distance pour garantir une réparation dès la première visite.
Optimisation
Libérer du temps technique en éliminant les déplacements pour des réglages mineurs.
Notoriété
Moderniser l'image de la coopérative en équipant les adhérents de pratiques digitales de pointe.
Ce qu'ils ont déployé avec Vizalia
Le réseau a choisi Vizalia pour sa simplicité de déploiement : en quinze minutes, un technicien est autonome.
Point crucial pour Axenergie, l'image ne coupe jamais la communication sonore, ce qui permet de garder le contact avec le client même dans les zones à faible réseau.
Cas d'usage : le diagnostic visuel comme réflexe
Pré-diagnostic à distance
Confirmation visuelle du défaut pour valider les besoins en pièces détachées avant le départ du technicien.
Dépannage guidé
Assistance en direct pour aider le client à réaliser des manipulations simples sur son générateur.
Soutien au technicien
Un réflexe quotidien qui sécurise la prise de décision avant l'intervention physique.
Vizalia nous a facilité les choses par sa simplicité d'utilisation pour les techniciens. C'est grâce à cela que plus de la moitié de notre réseau l'utilise aujourd'hui quotidiennement.
Perspectives : généraliser le réflexe visuel
L'échange visuel est devenu un allié stratégique pour la croissance du réseau. Axenergie continue de le généraliser pour que la réactivité devienne la signature de chaque agence de la coopérative.
Résultats : une adoption massive et des gains concrets
Efficacité terrain
Deux sessions sur trois permettent de diagnostiquer ou de résoudre la panne immédiatement.
Adoption réseau
Plus de la moitié des agences l'utilisent quasi quotidiennement.
Gain logistique
Réduction importante du nombre de déplacements et du temps administratif associé.
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