Axenergie
2/3 des pannes résolues à distance
Comment un réseau de 140 agences a transformé son SAV en résolvant deux pannes sur trois à distance.
À propos d'Axenergie
Axenergie est une coopérative nationale regroupant 140 agences de chauffagistes indépendants et 3 000 collaborateurs. Acteur majeur du dépannage chauffage et climatisation, le réseau mise sur la mutualisation pour offrir un service de proximité performant partout en France.
Problématique : harmoniser le diagnostic dans un réseau national
Disparité de langage
Entre la description d'un client et la réalité technique d'une chaudière, l'écart est souvent grand. Sans visuel, le diagnostic reste incertain.
Instabilité des dispositifs précédents
Les dispositifs utilisés auparavant coupaient l'appel en cas de baisse de réseau, rompant tout lien avec le client.
Exigence de réactivité
Avec 140 agences, le défi était de proposer quelque chose d'assez simple pour être adopté massivement et répondre instantanément aux demandes.
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