Santé Cie
500 k patients accompagnés à domicile
Comment un acteur majeur de la santé à domicile a renforcé le lien patient grâce au conseil visuel instantané.
À propos de Santé Cie
Santé Cie est un groupe dédié à l'assistance médicale à domicile, présent en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. À travers ses filiales Elivie, Asdia, Urgencemed et Isodialyse, le groupe accompagne plus de 500 000 patients et mobilise 3 000 collaborateurs pour les pathologies respiratoires, le diabète, le Parkinson et les soins post-hospitaliers.
Sa mission : garantir un accompagnement médical optimal tout en permettant aux patients de rester dans leur cadre de vie familial.
Problématique : maintenir un suivi de qualité en réduisant les déplacements
Les limites du téléphone
Après la pandémie, le groupe a mis en place des visites téléphoniques. Le constat était clair : le patient n'avait personne en face de lui, le technicien ne voyait pas ses réactions, et le patient était rarement acteur de son traitement.
La diversité des situations terrain
Un masque PPC qui ne se connecte pas parce que le raccord du circuit n'a pas été retiré, un humidificateur d'oxygène mal revissé, un relevé d'observance à analyser : chaque situation est difficile à résoudre uniquement par la voix.
La transformation du métier
Le suivi à distance devient incontournable dans la prestation de santé à domicile. Il fallait quelque chose de simple, sécurisé et adaptable à tous les métiers du groupe, du technicien respiratoire à l'infirmière.
Enjeux : qualité du suivi et lien humain
Garder le lien patient
Maintenir une relation humaine et rassurante avec les patients à domicile, même à distance. C'est ce qui fait la vocation de ces métiers.
Réduire les déplacements
Éviter les interventions physiques pour les dépannages simples tout en garantissant un haut niveau de suivi et de qualité.
Sécurité des données
Répondre aux exigences de confidentialité et de protection des données de santé. Un critère décisif dans le choix retenu.
Ce qu'ils ont déployé avec Vizalia
Santé Cie a retenu Vizalia pour sa simplicité d'utilisation et son adaptabilité aux besoins de la prestation de santé. L'interface permet aux techniciens comme aux patients de l'adopter facilement, y compris les patients âgés, qui s'en sortent très bien une fois guidés.
Le lien audio reste permanent, même en cas de réseau faible, garantissant que le patient ne se retrouve jamais seul. Les exigences de sécurité des données de santé sont respectées.
Le déploiement a démarré par le respiratoire et s'étend progressivement à l'insuline et aux autres métiers du groupe.
Cas d'usage : au cœur du suivi patient
Dépannage guidé
Aider le patient à reconnecter un masque PPC, revisser un humidificateur d'oxygène ou résoudre un problème sur son dispositif médical. Un raccord oublié se repère en quelques secondes et le déplacement est évité.
Projection de documents
La fonction la plus utilisée : les techniciens projettent les relevés d'observance à l'écran du patient pour les analyser ensemble, fuites, durée d'utilisation, progression.
Motivation du patient
Voir ses propres données, constater ses progrès et être encouragé par un professionnel : le patient devient acteur de son traitement, là où le téléphone ne le permettait pas.
Annotation et prise de notes
Les équipes annotent documents et photos pendant l'échange, pour documenter le suivi et garder une trace claire.
Avec la visite téléphonique, le patient n'était pas acteur de son traitement. Aujourd'hui, on peut lui présenter ses relevés et les analyser ensemble. Ça a vraiment fluidifié la communication.
Perspectives : vers un suivi à domicile augmenté
Le suivi visuel va jouer un rôle primordial dans la prise en charge à domicile, en particulier dans les zones où l'accès aux soins est compliqué.
Santé Cie envisage de coupler ce suivi avec la télésurveillance médicale et l'intelligence artificielle pour analyser les données patient en temps réel, sans jamais perdre le lien humain.
Résultats : un impact positif dès les premiers mois
Échanges fluidifiés
Réactivité accrue en cas d'urgence ou de besoin de support technique.
Patient acteur
Il voit ses données, comprend son traitement et s'implique dans son observance.
Adoption terrain
Techniciens et infirmières retrouvent un vrai lien avec le patient, y compris à distance.
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