Assureur français
L'infographie qui fait vendre la GAV
Quand un produit est technique, le conseiller passe son temps à l'expliquer. Avec Vizalia, il le montre. L'exemple d'un assureur qui projette ses infographies en direct pour vendre une Garantie des Accidents de la Vie.
Le point de départ
Certains produits ne se résument pas. Un contrat d'assurance, un crédit, un forfait à options : leur valeur est dans le détail, et le détail ne s'écoute pas. À l'oral, l'information arrive en file indienne. Une phrase après l'autre, au rythme du conseiller. Le client sature au bout de trois notions et perd tout ce qui suit. La Garantie des Accidents de la Vie (GAV) en est un cas d'école. Un périmètre qui couvre le domestique, le sport, les loisirs, l'agression, l'accident médical. Des exclusions. Un seuil d'intervention exprimé en taux d'atteinte permanente. Un plafond. Des postes de préjudice. Le conseiller récite tout cela correctement. Au bout de trois minutes, le client a décroché. Il ne dit pas non. Il dit « envoyez-moi un mail ». Cet assureur avait déjà d'excellentes infographies pour expliquer son offre. Elles servaient en après-vente. Donc après la décision. Ce client a souhaité rester anonyme, ses résultats sont couverts par un accord de confidentialité.
Ce qui coinçait
- Une offre complexe qui ne passe pas à l'oral : le client sature après trois notions
- Le « envoyez-moi un mail » comme sortie polie faute de compréhension
- Des infographies qui existaient déjà, mais servaient en après-vente — donc après la décision
- Un devoir de conseil difficile à matérialiser au téléphone
- Une qualité d'explication qui dépend du talent de chaque conseiller
Ce qu'ils ont déployé avec Vizalia
- Le conseiller ouvre le visuel en pleine conversation : un lien part vers le mobile du client
- Le client clique et voit grâce à une connexion rapide, rien à installer, aucun compte à créer
- Le conseiller déroule ses infographies un sujet par un : le risque d'abord, puis le périmètre, le seuil, le plafond
- Le client regarde au lieu de reconstruire : il voit la hiérarchie, revient en arrière, compare deux colonnes d'un coup d'œil
- Des visuels pensés pour un mobile : format vertical, une idée par écran, lisible sans zoomer
- Hébergement en France, certification ISO 27001, déploiement en 48 heures
« Le risque devient concret. Une image montre ce qui arrive vraiment. Le client se reconnaît, ou reconnaît son enfant. C'est la moitié du travail de vente en GAV. »
Direction télévente, assureur anonymisé
Ce qu'ils en ont tiré
- Le risque devient concret : une image montre ce qui arrive vraiment, le client se reconnaît
- Le périmètre se lit d'un coup d'œil : garanties et exclusions côte à côte, l'exclusion rassure au lieu d'inquiéter
- Le seuil d'intervention passe : la notion qui perd le plus de clients au téléphone, montrée comme une échelle graduée
- Le devoir de conseil se matérialise : ce que le client a vu, il ne peut plus dire qu'il ne l'a pas su
- Le plateau devient homogène : avec le visuel, le socle d'explication est le même pour tous les conseillers
- La décision se prend dans l'appel : le rappel programmé reste un rendez-vous largement perdu
- Des résultats très bons sur la transformation et la finalisation dans l'appel, présentés de vive voix sous accord de confidentialité
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