Sector Alarm
Moins de déplacements, un dépannage d'alarme plus rapide
Réduire les déplacements techniciens et accélérer le dépannage grâce à la visio.
À propos de Sector Alarm
Sector Alarm est l'un des leaders européens de la télésurveillance, avec plus de 650 000 clients protégés en Europe dont 100 000 en France. L'entreprise installe et maintient des systèmes d'alarme connectés chez les particuliers et les professionnels, avec un centre de télésurveillance actif 24h/24.
Problématique : le diagnostic à l'aveugle sur des installations complexes
Difficulté de diagnostic à distance
Les clients ont du mal à décrire précisément leur installation : position des détecteurs, état des voyants, branchements de la centrale.
Déplacements coûteux
Chaque intervention technicien représente un coût important et un délai pour le client, alors que certains problèmes pourraient se résoudre à distance.
Volume d'installations croissant
Avec une forte croissance en France, le support technique doit absorber un volume croissant de demandes sans multiplier les effectifs terrain.
Enjeux : rapidité, réduction des coûts et satisfaction client
Réactivité
Résoudre l'incident au premier contact pour maintenir la confiance du client dans son système de sécurité.
Optimisation terrain
Réserver les déplacements techniciens aux interventions qui le nécessitent vraiment.
Expérience client
Transformer un moment de stress (alarme en panne = domicile non protégé) en une prise en charge rassurante et efficace.
La visio instantanée sans application
Sector Alarm a choisi Vizalia (ex-Urgentime) pour sa simplicité d'usage. Un lien SMS envoyé au client ouvre instantanément une session vidéo avec le conseiller. Sans application à télécharger ni compte à créer, elle s'adapte à tous les profils de clients, y compris ceux peu à l'aise avec la technologie. Le conseiller voit en direct l'installation et guide le client pas à pas.
Cas d'usage : du dépannage au pré-diagnostic
Diagnostic d'incident
Vérification en direct de l'état de la centrale, de la position des détecteurs et des voyants pour identifier l'origine d'une alarme défaillante.
Guidage d'installation
Accompagnement visuel du client pour repositionner un détecteur ou reconnecter un élément du système après une coupure.
Pré-diagnostic avant déplacement
Qualification visuelle du problème pour envoyer le technicien avec le bon matériel dès la première visite, en éliminant les déplacements inutiles.
Perspectives
Sector Alarm envisage d'étendre la visio à d'autres moments du parcours client, comme l'audit de sécurité avant installation ou le suivi après installation.
Résultats : une performance optimisée
Productivité
Réduction significative des déplacements techniciens grâce au diagnostic visuel à distance.
Satisfaction
Un client rassuré en quelques minutes au lieu de plusieurs jours d'attente pour une intervention.
Efficacité terrain
Quand le déplacement est nécessaire, le technicien arrive préparé avec le bon diagnostic et le bon matériel.
Adoption
Intégration fluide dans les process existants du centre de support.
Vous êtes aussi dans le secteur Télésurveillance ?
Parlons de la façon dont Vizalia s'adapte à vos appels et à vos équipes.
Parlons de vos appels
