Webdentiste
Humaniser le SAV, diviser par 3 la résolution
Un lien SMS téléporte le conseiller dans la salle d'attente : ni app, ni compte à créer, l'incident est levé à l'instant.
À propos de Webdentiste
Webdentiste est l'agence de référence pour la communication digitale des chirurgiens-dentistes. Au-delà des sites web, elle installe des dispositifs d'affichage dynamique en salle d'attente pour moderniser les cabinets.
L'entreprise accompagne des centaines de praticiens partout en France, avec un support technique dédié au bon fonctionnement de leurs équipements numériques.
Problématique : l'impuissance du diagnostic à l'aveugle
Incompréhension technique
Les assistantes ou les dentistes peinent à décrire précisément une panne. Voyants et messages d'erreur deviennent confus au téléphone.
Temps médical limité
Le personnel en cabinet a peu de temps à consacrer au support entre deux soins. Chaque minute au téléphone est une minute en moins pour les patients.
Des alternatives inadaptées
FaceTime ou Zoom imposaient trop de contraintes, ajout de contact, téléchargement, pour des interventions rapides.
Enjeux : rapidité et proximité
Immédiateté
Résoudre l'incident en un temps record pour ne pas perturber le planning des soins.
Image de marque
Transformer une panne stressante en une interaction fluide et moderne, qui renforce la confiance.
Proximité
Maintenir un lien humain avec des praticiens répartis dans toute la France, malgré la distance.
Ce qu'ils ont déployé avec Vizalia
Webdentiste a choisi Vizalia pour sa simplicité radicale. Un lien SMS téléporte instantanément le conseiller dans la salle d'attente, sans application ni compte à créer.
Le conseiller voit ce que voit le praticien, voyants, branchements, codes couleur, et règle le problème en direct.
Cas d'usage : du dépannage à l'installation guidée
Diagnostic matériel
Vérification en direct des branchements et des codes couleur des voyants pour identifier l'origine d'un écran noir ou figé.
Mise en service
Guidage pas à pas pour connecter le boîtier au Wi-Fi. Une procédure de quinze minutes devient fluide grâce au retour visuel instantané.
Documentation
Prise de photos à distance pour valider la conformité de l'installation et enrichir le dossier client.
Ils résolvent les problèmes à l'instant T. Cela apporte énormément de sérénité : le conseiller voit enfin la réalité du terrain et le client se sent réellement accompagné.
Perspectives : étendre à toute la relation client
Webdentiste envisage de généraliser l'échange visuel à l'ensemble de ses produits, dès la formation initiale, pour créer un lien privilégié avec le conseiller dédié dès le premier jour.
Cette extension consolidera la relation client sur tout le parcours : mise en service initiale, formation des utilisateurs et support continu.
Résultats : un temps de résolution divisé par 3
Rapidité
Les incidents sont résolus en quelques minutes au lieu de longues conversations sans visuel.
Humanisation
Le face-à-face crée un lien de confiance et rassure les praticiens pendant l'intervention.
Productivité
L'équipe support traite plus de demandes par jour grâce à des résolutions plus rapides.
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