Webdentiste
Humaniser le SAV, diviser par 3 la résolution
Un lien SMS téléporte le conseiller dans la salle d'attente : ni app, ni compte à créer, l'incident est levé à l'instant.
À propos de Webdentiste
Webdentiste est l'agence de référence pour la communication digitale des chirurgiens-dentistes. Au-delà des sites web, elle installe des dispositifs d'affichage dynamique en salle d'attente pour moderniser les cabinets.
L'entreprise accompagne des centaines de praticiens partout en France, avec un support technique dédié au bon fonctionnement de leurs équipements numériques.
Problématique : l'impuissance du diagnostic à l'aveugle
Incompréhension technique
Les assistantes ou les dentistes peinent à décrire précisément une panne. Voyants et messages d'erreur deviennent confus au téléphone.
Temps médical limité
Le personnel en cabinet a peu de temps à consacrer au support entre deux soins. Chaque minute au téléphone est une minute en moins pour les patients.
Des alternatives inadaptées
FaceTime ou Zoom imposaient trop de contraintes, ajout de contact, téléchargement, pour des interventions rapides.
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