Faut-il changer de téléphonie pour ajouter l'appel visuel ?

Non : le conseiller lance la session depuis son outil habituel.

Combien de temps pour équiper un plateau de télévente ?

Deux semaines, le temps de créer les visuels.

Centre de contact : définition, rôle et outils

Définition. Un centre de contact est le service qui gère les échanges entre une entreprise et ses clients, sur tous les canaux : téléphone, e-mail, chat, messageries, réseaux sociaux. Il peut être interne ou confié à un prestataire spécialisé (externalisation, ou BPO).

Centre de contact et centre d'appels : quelle différence ? Le centre d'appels traite surtout le téléphone. Le centre de contact couvre tous les canaux et cherche à offrir une expérience cohérente de l'un à l'autre. Le téléphone y reste souvent le canal des demandes urgentes ou complexes.

Ses activités

Appels entrants : service client, support, SAV.
Appels sortants : téléprospection, télévente, relances.

Les indicateurs suivis

Le taux de décroché et le temps d'attente.
La durée moyenne de traitement.
La résolution au premier contact.
La satisfaction (CSAT, NPS).
En vente, le taux de transformation.

Ajouter l'image au canal téléphone. Au téléphone, le conseiller travaille à l'aveugle. Vizalia ajoute le visuel à l'appel en cours, sans changer de système. En support, le client filme ce qu'il veut montrer. En vente, le conseiller montre l'offre. Vizalia s'intègre aux principales solutions de CRM et de téléphonie, et la prise en main d'un conseiller prend moins d'une heure. Voir Vizalia pour le support et pour la télévente.

Questions fréquentes

Faut-il changer de téléphonie pour ajouter l'appel visuel ? Non : le conseiller lance la session depuis son outil habituel.
Combien de temps pour équiper un plateau de télévente ? Deux semaines, le temps de créer les visuels.

Centre de contact : définition et organisation